1、質量體系文件第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： CW-04 修修改改狀狀態態： 催催繳繳物物管管費費流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確物管費催繳的步驟和方法。 2 適適用用范范圍圍：物業公司各管理處。 3 管管理理內內容容 流程說明責任人 每月30日前提交欠費業主清單及分析說明，參見物業 簡報提交流程。 客戶中心收費員 1、采用電話的方式進行提醒，并將催收情況填寫物管 費催繳記錄上， 客戶中心接待員 2、對于業主在催交過程中的報到事，
2、詳細記錄并作報事 單處理，參見報事處理流程， 4、在每月25日時，仍未繳費的業主再次進行催繳。 1、每月30日，對未繳費業主打印出龍湖花園催款通 知單， 收費員 2、隨次月繳費通知單一并寄出（每月5日）。 1、對2月以上無故拒繳的業主，以書面通知書的形式進行 催交，書面通知的內容須由管理處主任及律師確認， 客戶中心助理 2、書面函以掛號信的形式寄給業主，掛號信回單存檔。 發出書面函1個月后仍拒繳物管費的客戶，可提出以下（ 但不限于）后續處理方法： 客戶中心助理 1、發律師函， 2、小區內公布欠費者名單， 3、限制或中止部份服務， 4、訴訟。 提交公司會簽，會簽應在2個工作日內完成。 各會簽人 按會簽后的決定執行。各管理處 執行完畢后清理與業主往來的函件，存入業主檔案袋中。 客戶中心接待員 4 相關文件： 4.1物業簡報提交流程 4.2報事處理流程 5 相關記錄： 5.1物管費催繳記錄 5.2龍湖花園催款通知單 5.3物業公司內部工作會簽單 編寫：張雪梅審批： 郝紅兵 開始 提醒其按時繳費 打印催款通知單進 書面催繳 書面提醒 提出后續處理辦法 結束 審批 執行 N o Yes
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