1、文件名稱文件名稱 賠付作業指導書賠付作業指導書 編號：編號： 編編 制制 審審 核核 批準人批準人 生效日期生效日期 年年 月月 日日 版號版號 共共 頁頁 1 1 目目 的：保證在房屋銷售過程中，發生的賠償過程受控。的：保證在房屋銷售過程中，發生的賠償過程受控。 2 2 適用范圍：處理開發商賠償給業主的情況。適用范圍：處理開發商賠償給業主的情況。 3 3 管理內容：管理內容： 3.1 定義：定義：除面積補差款以外，以現金形式支付給業主的費用，包括業主直接領取現金、代 業主支付物業管理費、償還業主已支付的房屋登記、按揭的費用、銀行的利息等形式。 3.2 管理人：管理人：營銷部客戶中心 3.3
2、賠償的范圍：賠償的范圍： 3.3.1 因建筑維修原因導致的賠償； 3.3.2 因所交房屋與合同約定不同導致的賠償； 3.3.3 因所交房屋存在明顯的影響房屋品質的因素但銷售前未告知客戶、且業主拒絕接受導 致的賠償； 3.3.4 極個別情況下，在處理業主投訴的過程中，在客戶意見有一定道理的前提下，雖然我 方并無過失、或則我方過失并不應導致賠償，但為了盡快、妥善解決該投訴而導致的賠償。 3.4 賠償原則賠償原則 3.4.1 國家對建筑質量和銷售管理的各種規范。 3.4.2 售房合同的約定。 3.4.3 應變原則：依據為對實際情況的判斷和預測。 3.5 費用的類別：費用的類別： 3.5.1 退房導致
3、的手續費用，包括原交易產生的登記費用，按揭費用、保險費、銀行利息等； 3.5.2 退房導致的業主已付款的利息，按售房合同類似條款處理； 3.5.3 房屋維修時，個別情況下，特別是裝修后房屋，因不能或不易由施工方維修，業主自 行維修而產生的工程維修費用； 3.5.4 房屋維修時，個別情況下，特別是裝修后房屋，根據維修狀況導致對業主居住的實際 影響而產生的經濟補償，其參照標準包括但不限于、亦不等同于物業管理費、車位租金、房 租、交通等方面； 3.6 賠償費用的支付方式賠償費用的支付方式 3.6.1 業主領取現金。 3.6.2 我方代客戶支付物業管理費、車位費等。 3.6.3 退房情況如何分階段支付費用，按營銷部支持組售房合同特殊手續作業指導書辦 理。 3.6.4 賠償金額的審核權限，按公司財務制度執行。 3.7 建筑維修原因導致賠償的處理辦法：建筑維修原因導致賠償的處理辦法： 3.7.1 費用
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