物業公司南苑管理處物業公司南苑管理處 部門職能和目標部門職能和目標 職能職能 目標目標 目標的解釋及統計方法目標的解釋及統計方法 對客服務 1、全年未能有效處理的客戶投訴在 4 件以下 指管理處未能處理妥當的投訴，業主不滿意投訴到總公司或物業 公司經理處。以總公司行政部統計為準，并經物業公司經理審定 2、年終客戶總體滿意率在 95%以上 以行政部年終調查統計數據為準 3、當月收費率 93%以上，至次月不低于 95%，全年不低于 98% 由管理處統計，財務部核定 編制： 審核： 批準： 生效日期：2002 年 7 月 1 日
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