1、物業公司物業公司 部門職能和目標部門職能和目標 職能職能 目標目標 對目標的解釋及統計方法對目標的解釋及統計方法 物業管理前期介入 1、可根據公司需要，在 10 個工作日內提出依據現已接管半年以 上的物業各專業系統所產生的經驗數據指標。 以電子郵件發送記錄或總公司工程部的簽收記錄為準 2、對已接管半年的物業和各專業系統的運行狀況，在新接管的 半年到期后在一個月內完成一份使用報告，提交公司工程部。 內容包括：使用狀況、經驗教訓、運行數據統計等，以電子郵 件發送記錄或總公司工程部的簽收記錄為準 3、每年底對已接管的物業及專業系統至少提交一份運行分析總 結報告。 在物業公司年終或半年總結中提交 4、
2、接管物業后，凡是因前期設計問題且物業公司當時未提出意 見而導致增大后期管理成本的事項不超過 2 件/5 萬平米建筑面 積。 物業公司提出數據記錄，經總公司行政部會同相關部門核準 5、今年年底前物業驗收接管標準通過總公司會簽并發布執 行。 以總公司行政部發文記錄為準 6、每年提供有利于后期管理和避免重大隱患產生的意見或建議 （被采納）不少于 3 件。 由物業公司提出依據，由行政部會同相關部門核準 物業管理 1、年客戶滿意率 96%以上 以每年年終進行的問卷調查統計數據為準。 2、年物管費收費率 98%以上 以財務每年年終統計數據為準。 3、由總公司統計的對物業公司的有效投訴不超過 8 件/年 由總公司行政部每年年終統計核實。 對總公司的未售物 業和托管物業提供 保值增值管理服務 1、代管未售的商業用房租售率不小于 80% 按建筑面積計算，在總公司提出的要求時限內完成。 2、所托管物業的租價（或運營價）不得低于總公司提出的指標。 由總公司財務部在每半年一次的財務審計中進行核定 編制： 審核： 批準： 生效日期：2002 年 7 月 1 日
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