物業(yè)管理公司年度管理評(píng)審報(bào)告（2頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司年度管理評(píng)審報(bào)告（2頁(yè)）.doc

1、20022002 年度管理評(píng)審報(bào)告年度管理評(píng)審報(bào)告 2002 年 10 月 29 日，由管理者代表郝紅兵主持召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議，參會(huì) 人員有副經(jīng)理溫全華、南苑管理處主任劉瑛、西苑管理處客戶助理范東、行政部行政秘書(shū)鄧爽、財(cái)務(wù)部主管張雪梅、行政部保潔專業(yè)主管向永光、行政部工程專業(yè)主管陶斌、行政部保安專業(yè)主管徐興宏。會(huì)議情況詳見(jiàn)本次會(huì)議記錄。會(huì)上根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃的評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行了討論，并認(rèn)為：一、根據(jù)今年以來(lái)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和 10 月分進(jìn)行的內(nèi)審來(lái)看，本公司實(shí)行的 ISO9001 質(zhì)量體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，客戶的反饋也可以印證這一點(diǎn) 從半年滿意度調(diào)查至現(xiàn)在，不論南苑、西苑還是公司其它部門均

2、未接到客戶關(guān)于物業(yè)管理的重大投訴。二、公司對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶提供的物業(yè)管理服務(wù)工作，從本次評(píng)審來(lái)看，尚無(wú)增設(shè)新項(xiàng)目或?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行較大改動(dòng)的必要。三、從本月進(jìn)行的內(nèi)審并結(jié)合本次管理評(píng)審情況可以看到，公司目前的 9001 質(zhì)量體系文件本身還有待改進(jìn)之處。這樣改進(jìn)包括：質(zhì)量手冊(cè)與二層、三層文件之間的邏輯關(guān)系還不很清楚；某些三層文件有重復(fù)，可以調(diào)整合并；5S 管理制度目前作為質(zhì)量體系文件的附錄，但為便于控制和持續(xù)改進(jìn)，建議將其納入質(zhì)量體系文件或者并入員工手冊(cè) ；公司架構(gòu)自年初發(fā)生變化后，各管理處職能部門的負(fù)責(zé)人（助理一級(jí)）對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的全面了解明顯不足，大部分僅限于對(duì) 本部門的掌握，而這種情況可能導(dǎo)致各部門接口工作產(chǎn)生問(wèn)題。四、對(duì)上述待改進(jìn)之處，作為下一個(gè)年度的重要工作納入公司計(jì)劃。

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