物業管理公司住戶服務中心值班與交接班標準作業規程（2頁）.doc
-
資源ID：53202
資源大小：21.50KB
全文頁數：2頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
物業管理公司住戶服務中心值班與交接班標準作業規程（2頁）.doc
1、住戶服務中心值班與交接班標準作業規程住戶服務中心值班與交接班標準作業規程 一、目的 規范住戶服務中心值班與交接班工作，確保向住戶提供優質的全天候服務。 二、適用范圍 適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。 三、職責 、 服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。 、 值班人員負責依照本規程進行值班與交接班工作。 四、程序要點 、 值班 （） 經理助理每月底前編制完成下月住戶服務中心值班安排表 ，服務中心副 主管依據住戶服務中心值班安排表進行組織及實施工作。 （） 正常的值班時間為晚 6：0010：00； （） 值班時的主要工作： a、 接待住戶的有關咨詢； b、 受理住戶的求助
2、； c、 協高、調度各部門協同處理突發事件。 （） 值班期間處理工作應遵循的原則： a、 時效管理的原則； b、 控制事態發展的原則； c、 及時匯報的原則。 （） 管理員值班時的紀律： a、 值班視同正常上班，值班員須守崗位，不得擅離； b、 值班時發生/發現問題要及時解決， 疑難問題應報服務中心主管決定處理措 施，重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的，應即時報告； c、 值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話； d、 有事不能值班，須向服務中心副主管請假，經批準后，由服務中心副主管 安排其他人員頂班，未批準前，不允許私自調班； e、 值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只
3、允許接聽，不 允許撥打。 （） 值班時的權力： a、 有權根據事態的發展調動其他部門人員工作的權力； b、 有權采取臨時有效的防護措施的權力。 （） 為確保管理服務質量，管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機 電維修部主管在下班后或假期，不允許關手機或 BB 機，接到值班管理員 的工作匯報后，應及時協助管理員解決問題，必要時要趕回現場處理問題。 （） 值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在值班記錄中， 值 班記錄不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后，由管理處統一保管， 保存期 3 年。 、 交接班 （） 接班：接班人員提前 5 分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作； a、 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進 的工作，應記錄以便跟進； b、 檢查區域內有無異常情況，發現有異常則要求交班人員做出解釋，并做好 記錄； c、 交接雙方在確認無誤后，在上一
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
