物業管理公司住戶家庭安裝維修標準作業壞程（5頁）.doc
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物業管理公司住戶家庭安裝維修標準作業壞程（5頁）.doc
1、住戶家庭安裝住戶家庭安裝/ /維修標準作業規程維修標準作業規程 一、 目的 規范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質量地完成住戶家庭的安裝/維修工 作。 二、 適用范圍 適用于物業管理處轄區內住戶家庭的安裝/維修工作。 三、 職責 1、 機電維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況， 負責住戶家庭安 裝/維修工作的組織實施。 2、 機電維修部水電維修員具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。 四、 程序要點 1、 水電維修員進住戶家進行安裝/維修時的基本要求 （） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要嚴格遵守物業管理處員工服務 管理標準作業規程 。 （） 水電維修員進行住戶家庭安裝/
2、維修時，要做到如下兩點： a、 自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公司名譽的事； b、 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給機電維修組長， 請求支援解決。 （） 水電維修員進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌 原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求， 則應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 （） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修前， 首先應設計好方案或者進行仔細檢 測、判斷出故障部位（元器件） 。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必 要的返工或引韋住戶投訴。 （） 水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知單后， 應在 15 分鐘內準備
3、好安裝/ 維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布 等） ，按與住戶約定的時間提前 5 分鐘趕到（特殊情況除外） 。 （） 水電維修員來到住戶家門前，應先按門鈴（3 次左右） ，如無門鈴時可用手 輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入 室內進行安裝/維修。 （） 水電維修員進行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可 能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布或廢報紙等） 。盡量例噪音降到最 低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 （） 進入住戶家庭，應將住戶準備好的鞋換好后方可進入住戶家庭。 2、 家庭維修 （） 日光燈維修： a、 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應檢修開關； b、 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應整修啟輝器座；檢查啟輝器電 容是否已擊穿，玻璃管是否已發黑，如是則更換一個啟輝器； c、 檢查光管兩端是否
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