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物業(yè)管理公司報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3頁）.doc

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物業(yè)管理公司報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3頁）.doc

1、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。二、適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。三、職責(zé) 1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 以外的報(bào)修內(nèi)容時(shí)行收費(fèi)評審。 2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。 3、機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、程序要點(diǎn) 1、住戶報(bào)修（1）服務(wù)中心管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫住戶報(bào)修記錄表。（2）管理員在 5 分

2、鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入住戶家庭安裝/維修單（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng) 單人在住戶報(bào)修記錄表上簽收，將住戶家庭安裝/維修單（第二、三、四聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修部。（3）機(jī)電維修部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作： a、如住戶報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶要示盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后 15 分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場； b、報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前 5 分鐘帶好維修工具、

3、備件到達(dá)維修現(xiàn)場； c、對于不屬于維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后 15 分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。（4）機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在住戶家庭安裝/維修單上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（5）維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后現(xiàn)行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管說明情況，與機(jī)電維修部主管一同在住戶家庭安裝/維修單上注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)中心備案。（6）如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行難并將難結(jié)果（ “合格” “不合格” “質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗(yàn)證不合格的材料，維

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物業(yè)管理公司報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3頁）.doc

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