1、培訓管理標準作業規程 1、 目的。 通過對物業所有員工實施必要的培訓， 使其掌握相應崗位需要的 技能和服務質量知識，確保員工素質滿足服務和管理要求。 2、 職責。 2.1 行政主管負責行政方面的培訓，即物業管理基本法規，條例 實施細則的培訓、 物業管理操作實務的培訓、 相關法律知識培訓、 文化知識培訓、禮儀服務培訓、外出參觀實際操作培訓。 2.2各部門主管負責員工標準作業規程培訓、 專業理論技能培訓。 3、 程序要點。 3.1 培訓管理的基本原則：堅持先培訓、后上崗，培訓合格方允 許上崗的原則。 3.2 新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少于兩日的入 職培訓，培訓后參加統一考試，不合格者
2、作辭退處理。 3.3 上崗培訓：管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培 訓考核不合格者不準上崗； 3.4 在職培訓：員工在工作期間應按各自部門的實際情況，接受 定期時的培訓，培訓不合格者按相關規程處理。 車隊員工績效考評實施標準作業規程 1、 目的。 規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、 績、能、勤。 2、 職責 2.1 經理負責績效考評監控與結果的審批； 2.2 部門負責人負責本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體 實施； 2.3 經理助理、行政主管負責績效考評的抽檢、內審、管理評審 工作的組織實施與考評結果的統計。 3、 司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按
3、百分制 進行具體的構成 3.1 工作效果（滿分 20 分） ； 3.2 執行規程質量（滿分 20 分） ； 3.3 工作效率（滿分 10 分） ； 3.4 培訓質量（滿分 10 分） ； 3.5 服務質量（滿分 20 分） ； 3.6 執行其他相關作業規程質量（滿分 10 分） ； 3.7 其他質量（滿分 10 分） ； 4、 司機扣分則： 4.1 崗位工作效果扣分細則：每次檢查發現不符合行政部門車 輛管理標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減 對應評分項目 1-2 分；嚴重違反作業規程要求，每發現一項扣減 對應評分項目 3-5 分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項 目 6-20 分。同時應判斷發生違規的主觀因素，屬工作效率低造 成的，在檢查表“工作效率”欄圈內同時扣分； 4.2 司機必須按本部門員工培訓標準作業規程要求參加培訓 并考試合格。 每次檢查每發現一項， 一般違規扣
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