物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷丙（3頁）.doc

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物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷丙（3頁）.doc

1、尊敬的客戶您好！我是北京*物業(yè)管理有限公司的訪問員。我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查。本次滿意度調(diào)查希望了解您與*物業(yè)合作的滿意程度和要求，從而使* 物業(yè)能夠更好地改進(jìn)工作，建立融洽的合作關(guān)系。被訪者姓名_ 被訪者電話_ 被訪者部門_ 職務(wù) 服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容已服務(wù)時間（ 1 年 2 年 3 年以上）訪問員訪問時間年月日時下面我們想了解您對*物業(yè)服務(wù)方面的看法和意見。 C0.根據(jù)您與*物業(yè)合作的體驗，您對*物業(yè)總體的滿意程度如何？請用 5 分制評價，5 表示非常滿意，1 表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意 5 4 3 2 1 (16) C0a. (對1-2

2、分問)您不滿意的主要原因是什么？ C1.對于物業(yè)服務(wù)在以下各個方面的表現(xiàn)，您的滿意程度如何？（8=不知道/不適用 9=拒答）。（訪問員注意：對于（訪問員注意：對于 B1 評價為評價為 1-2 的選項，提問）的選項，提問）您不滿意的主要原因是什么？97無（訪問員注意：回答不滿意原因時，如果預(yù)編碼有的，請圈選預(yù)編碼；否則，請記錄具體原訪問員注意：回答不滿意原因時，如果預(yù)編碼有的，請圈選預(yù)編碼；否則，請記錄具體原因）因）非常滿意非常不滿意 1.物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量 5 4 3 2 1 (17) 1a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 2.物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì) 5 4 3 2 1 (18) 2a. (對 1-2 分問)您不滿意的主要是哪類人的素質(zhì)？_ 3.物業(yè)服務(wù)人員工作態(tài)度物業(yè)服務(wù)人員工作態(tài)度 5 4 3 2 1 (19) 3a. (對 1-2 分問)是哪類物業(yè)服務(wù)人員的工作態(tài)度讓您不滿意？_ 4.物業(yè)工作效率物業(yè)工作效率 5 4 3 2 1 （20） 4a. (對 1-2 分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 5.物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)水平物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)水平 5 4 3 2 1 （21） 5a. (對 1-2 分問)您不滿意的是哪方面專業(yè)技術(shù)水平？_ 預(yù)編碼：01 說不清楚 0

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