1、物業服務方案的相關章程物業服務方案的相關章程 一、綠化管理服務的目標一、綠化管理服務的目標、特色與實施措施、特色與實施措施 1綠化服務的目標 維護綠化原貌，持續符合 LEED 鉑金認證要求。 2綠化服務的特色 （1）LEED 鉑金綠化養護環保 采用微灌、噴灌等灌溉方式，包括夜間澆灌，減少水的蒸發量。 實施無公害養護，使用生物肥料。 采用無公害病蟲害防治技術，有效避免對土壤和地下水的損害。 （2）即時服務與隱性服務相結合 在對萬科中心項目的綠化服務中， 我們將充分考慮到項目服務的特殊化， 全方位引入本公司 “隱性管理”的管理概念。其主旨是在保證綠化工作及時性的同時，避免服務行為對正常工 作的影響
2、；在綠化長勢不良時及時進行更換，且綠化的更換只能在非工作時間進行，并嚴格 遵守用戶的有關規定和制度， 如遇到大型節日或用戶大型活動時需增加花卉擺放時， 在接到 后立即將所需綠化擺放到位。 （3）確保綠化服務質量達標所采取的具體實施措施 1實行員工崗位的目標責任制，劃分工作責任區，提高員工工作的責任感、積極性和主動 性。 2加強服務過程的檢查和指導，預防、控制服務質量的偏差。 3加強員工培訓工作，提高員工的技術水平和思想素質，從而提高工作質量。 4建立好的員工激勵機制，加強服務質量的檢查評價，獎優罰劣。 5建立良好的采購機制，確保綠化管理所需機械物資等材料的保質、保量按時供應。 6加強員工的管理
3、工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。 7制定各種工作的操作規范。 8建立服務質量的評價和分析組織，糾正服務質量出現的偏差。 二、清潔管理服務模式及配套措施二、清潔管理服務模式及配套措施 （一）清潔管理服務的目標、設想與特色 1清潔服務的目標 保持環境自然、清潔，持續符合 LEED 鉑金認證要求。 2清潔服務的設想與特色 （1）LEED 鉑金環境清潔環保 生活垃圾分類回收，分類處理。 特殊垃圾交由專門回收方處理，如電池、日光燈管、打印機硒鼓、墨盒等。 控制化學清潔劑的用量，杜絕使用含磷、熒光劑、石化成份的清潔劑。 （二）物業清潔服務的重點及難點 1萬科中心作為片區的標志性建筑，對清潔、消殺服務的質量要求高，這是物業工作的一 個難點，同時也是物業工作的一個重點內容。 2路面鋪設大量的碎石子，不便清掃，日后清潔難度大。 3完全開放的區域是物業清潔工作的一個難點。 （三）擬采取的管理模式及措施
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