1、深圳市萬科物業服務有限公司 萬科中心二一五年度培訓大綱 一、培訓目標一、培訓目標 滿足部門在運營管理、經營發展等方面的人才能力需求、技能提升要求及積極 心態的培養； 健全部門梯隊人才培養機制，強化管理崗位儲備人員的培養，確保部門各班組 各崗位儲備人員的數量及能力平衡發展； 鞏固崗位知識、崗位技能及文化的傳承，強化部門各崗位人員專業知識及業務 知識，確保員工能力與員工心態共同發展； 培養部門全員優質服務的意識，提升員工的工作責任感及社會責任感。 二、培訓計劃制訂來源二、培訓計劃制訂來源 2015 年公司重點工作要求 2014 年萬科中心客戶員工滿意度調查結果 2015 年培訓需求調研結果 三、年
2、度培訓重點三、年度培訓重點 各基礎業務技能提升及鞏固 強化專業技能，提高職業安全意識 公司、部門優良文化傳承 新課程開發促進部門業務發展 四、年度培訓計劃四、年度培訓計劃 月份月份 計劃培訓課程計劃培訓課程 培訓對象培訓對象 培訓講師培訓講師 備注備注 一月份 體系文件培訓 部門全體 各業務負責人 分別培訓 職業安全培訓 部門全體 春節長假期間員工注意事項培訓 安全班組 弱電相關業務知識培訓 技術班組 客服禮儀標準培訓 客服班組 二月份 體系文件培訓 部門全體 各業務負責人 分別培訓 2013 年稽查報告亮點培訓 業務塊負責人 業務風險管理培訓 業務塊負責人 黃嫦娥 垃圾分類培訓 部門全體 清
3、潔設備實操培訓 保潔班組 招待所房間內物品的具體擺放 公寓保潔人員 三月份 體系文件培訓 部門全體 各業務負責人 分別培訓 315 投訴接待應急處理崗位應知應會 客服全體、安全班組 萬科中心管理層重要客戶識別培訓 客服班組 安全生產作業檢查指引標準 安全班組 職業安全培訓 部門全體 職員職務行為準則 部門全體員工 企業文化傳承培訓 第一季度新職員 四月份 體系文件培訓 部門全體 各業務負責人 分別培訓 團隊建設 班長級以上人員 前臺 LED 屏幕內容更換講解培訓 客服班組 VIP 接待標準化操作 客服班組 競聘面試答辯技巧培訓 班長級以上人員 其他感興 趣同事可 參與 “綠色出行”宣貫 部門全體 前臺、會務工作流程規范化培訓 客服班組 五月份 體系文件培訓 部門全體 分別培訓 水果拼盤創意制作 客服班組 物業經典案例講解 客服班組 安全生產管理知識培訓 部門全體 電梯救援演練培訓 技術班組
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