廣州市第一人民醫院物業管理方案投標方案（77頁）.doc
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廣州市第一人民醫院物業管理方案投標方案（77頁）.doc
1、一、管理現狀一、管理現狀 目前醫院的清潔衛生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同 單位管理，而機電設備及房屋本體等維修保養由于仍處于保修期內，現由外 包施工單位負責保修，這種沒有系統統一的管理，難以適應醫院規模大、人 員流量大，功能復雜，安全隱患多，環境衛生和物業形象要求高等特點和所 面臨的難點，不利于提高醫院的管理水平，不利于醫院現有物業的保護、增 值和充分發揮社會效益。因此，針對醫院目前在物業管理方面的問題，引入 科學的組織管理概念和方法，具有現實的必要性和意義。 二、管理設想二、管理設想 1、由城建物業實行統一的物業管理（包括未列入物業管理常規 內容的室內衛生、美化，下同） ，為醫
2、院提供多功能全方位的服務。 2、實行獨立核算，自負盈虧，在政策規定范圍內，以立足于長 遠經營、微利服務為原則，確定合理的收費標準。 3、按照承諾的目標，通過創造一流的物業管理，促進醫院多項 事業的發展，提高醫院的經濟和社會效益。 三、醫院后勤管理的重點三、醫院后勤管理的重點 1 1、物業管理重點、物業管理重點 環境管理 投入足夠力量和資源，使醫院保持清潔衛生，加強污水處理、垃圾分 類處理，營造醫院優美的工作和醫療環境。 質量管理 依據 ISO9002 標準，強化質量意識，建立標準化、系統化的質量保障 機制，使服務工作保持一流水準。 服務形象 狠抓文明規范用語和禮儀形象化，推行管理和服務運作程序
3、化、規范 化，增設便民配套服務，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優良服 務形象。 四、管理目標四、管理目標 1 1、總體目標：、總體目標： 城建物業以給醫院創建一個安全、整潔、優美、舒適的環境為目標， 力求接管后在短期內使各項管理工作步入正規。根據省（市）優秀大廈評 比標準和國家醫院管理相關考核標準以及城建物業管理標準 ，緊密配 合醫院經營戰略規劃， 一年內讓醫院的后勤服務管理工作達到城建物業承諾 的各項服務指標，二年內成為省（市）內醫院后勤服務管理的示范單位。 2 2、服務指標：、服務指標： 保潔服務指標保潔服務指標 序號序號 指標名稱指標名稱 承諾指標承諾指標 備注備注 1 清潔設施完好率 95% 4 衛生定期檢查合格率 95% 6 污水處理合格率 100% 凈化合格率 100% 7 重大管理責任事故率 0 8 有效投訴 3 次/月 回訪率100%，處理率100% 9 服務滿意率
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