1、深圳市深圳市 XX 醫院物業管理方案醫院物業管理方案 構建構建三化四定五制三化四定五制的管理模式的管理模式 我們的管理模式是一個系統化的管理體系，其核心機制是三化，四定，五制。 一、專業化，標準化，制度化三化模式 員工隊伍的配置和服務工作，堅持三化的管理標準，據此形成管理機制。包括號 對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業化的要求來考慮，保證人員，設備，作 業均符合所要求的技術水準； 對服務工作和管理實行程序規范化和質量標準化， 使每個 管理單位的管理服務都有明確，系統，全面的質量指標體系和考核標準；企業各級組織 都必須規范管理，從各個層級，各個方面建立健全規章制度，使管理活動制度化。 二
2、、定任務，定人員，定成本，定獎罰四定目標管理 各級服務機構，凡無特殊的，均應實行四定目標管理，由上級組織與下級組織商 定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數量，成本開支定額和獎罰的方式和標準。 四定的內容要求全面，具體，科學合理。四定目標管理責任書由公司總經理或各醫 院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經生效，即以此為依據實施管理。 三、1+3 責任制，限時復命制，服務訪查制，考核監督制，責任追究制五制 a) 1+3 責任制 為確保醫院后勤服務責任真正到位， 各醫院的服務機構對每個員工實行一個主崗加 三個輔助崗位的 1+3 責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置 AB 崗責任，以 A 崗
3、為 主，協助 B 崗，A 或 B 崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區，一是直接 責任區，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區域內，都有共同協助責任，不僅要 協助部門班主的責任落實， 而對在責任活動區內屬于其他部門責任的事項， 負有相互協 助協調和監督，相互通報信息和有需要時主動提供協助的責任。二是綜合責任區，每個 員工服務求助， 均有責任立即予以幫助和協助處理， 發現院區服務責任的漏項漏控情況 和項目，均有責任立即協助處理。 b)限時復命制 公司和醫院后勤服務管理處對服務工作的管理， 除建立完善的制度體系外， 必須實 行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情 況向上級匯報。 對沒有明確時間要求的任務和事項， 承辦人必須每隔四個小時向下達任 務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化 管理和監督機制， 有利于
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