1、VAAVAA 物業公司呼叫中心系統物業公司呼叫中心系統 技術方案建議書技術方案建議書 方案提供商：方案提供商： 方案編號：方案編號： 查詢網址：查詢網址： VAA 物業公司呼叫中心解決方案物業公司呼叫中心解決方案 社區物業管理與居民的生活息息相關，大到房屋、公共設施的管 理，小到小區垃圾的清運，無不影響著整個小區居民的日常生活。越 來越多的消費者在購房之時就考慮到其所在社區的物業服務是否規 范、及時和便捷。完備先進的基礎設施、優美的園藝綠化、較高的物 業管理水平也成為現代房地產開發商售樓時的重點宣傳。可見，社區 物業管理水平的提高，為小區居民提供規范化、專業化、人性化的服 務，將是現在及未來物
2、業管理公司必須關注的問題。 現代化的物業 管理勢必將信息化引入到社區物業管理中，建設社區的呼叫中心，為 居民的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供一個 統一、規范、人性化的平臺，為物業公司與居民之間建立起一座溝通 的橋梁，將大大提高社區物業的工作效率和服務質量，提升居民的滿 意度，同時也提升了物業公司的企業形象與核心競爭力。 建設物業客戶服務中心，有助于物業管理公司創立行業品牌形 象；作為對外聯系的窗口；樹立統一企業形象；擴大市場營銷；提高 服務質量；提高工作效率；降低管理成本；完善客戶關系管理；為物 業管理公司提供分析信息；完善物業管理。 通過呼叫中心的建立，居民得到的不僅是問
3、題的滿意解決，還有 最直觀的服務體驗。無論何時何地，居民都可以通過手機、固話、互 聯網等多種方式享受到社區呼叫中心服務的便利， 足不出戶就可以辦 理水電氣費代繳、報修與維修等服務。社區呼叫中心的建立，不僅有 助于社區物業管理公司規范化、統一化的管理流程，提高社區內部管 理效率，吸引更多潛在客戶，更有助于社區居民生活的舒適與便捷， 增加社區居民之間的凝聚力，為建設現代化社區提供信息化支持。 為此，先鋒音訊（北京）科技有限公司為物業管理公司做了一整 套全方位的集物業管理、客戶服務的呼叫中心系統解決方案。深海捷 呼叫中心系統可根據小區的實際狀況量身打造一個專門服務于小區 居民的客服中心，第一時間響應居民要求，第一時間向社區居民提供 專業維修服務，第一時間對居民的投訴和問題反映作出反饋，提高居 民滿意度，營造一個和諧安定公開公正的小區居住環境。 建立對外聯系的窗口 電話是物業管理人員與業主之間溝通
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