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物業(yè)公司保潔服務(wù)控制程序（2頁）.doc

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物業(yè)公司保潔服務(wù)控制程序（2頁）.doc

1、1 目的目的對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。 2 適用范圍適用范圍適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處有關(guān)部門全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。 3.2 管理處主任指派專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 4 程序程序 4.1 保潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理處應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況，編制保潔工作手冊(cè)，包括工作規(guī)程、保潔作業(yè)指導(dǎo)書、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)管理處主任審核、報(bào)管理者代表批準(zhǔn) 后實(shí)施。 4.2 根據(jù)建設(shè)部門的有關(guān)規(guī)定，保潔服務(wù)應(yīng)做到： a小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(有條件的管理處)等保潔

2、設(shè)備； b小區(qū)內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清； c小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等； d房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持保潔，不得隨意堆放雜物和占用； e居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。 4.3 保潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的日清潔項(xiàng)目記錄表。 4.4 垃圾清運(yùn)： 4.4.1*管理處保潔部負(fù)責(zé)用車輛運(yùn)送到環(huán)衛(wèi)部門指定的垃圾站； 4.4.2 對(duì)其他管理處，垃圾清運(yùn)為外包項(xiàng)目，由公司與環(huán)衛(wèi)部門簽訂外包合同，管理處負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，具體按采購控制程序執(zhí)行。 4.5 管理處應(yīng)建立保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核

3、，保潔服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理處主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng) (每周一次)，填寫保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表、( )季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表，具體按過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序執(zhí)行。 4.6 管理處主任要根據(jù)培訓(xùn)控制程序的規(guī)定對(duì)各類保潔人員就保潔工作手冊(cè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。 4.7 保潔服務(wù)的相關(guān)記錄由管理處按質(zhì)量記錄控制程序進(jìn)行管理。 5 相關(guān)文件相關(guān)文件質(zhì)量記錄控制程序培訓(xùn)控制程序采購控制程序過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序保潔工作手冊(cè) 6 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄日清潔項(xiàng)目記錄表 QR-BJ-02 保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表 QR-824-02 ( )季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表 QR-824-05

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