物業(yè)公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)（2頁）.doc

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物業(yè)公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)（2頁）.doc

公司對(duì)于物業(yè)小區(qū)的管理是通過過程管理的方法來實(shí)現(xiàn)的，通過這些過程的實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到以下要求： 1. 小區(qū)符合城市規(guī)劃要求，嚴(yán)格按照國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。 2. 對(duì)物業(yè)小區(qū)實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理，這包括： a物業(yè)公司建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度； b成立小區(qū)管理委員會(huì)或業(yè)主管理委員會(huì)，明確管委會(huì)與物業(yè)公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； c物業(yè)公司按照物業(yè)管理合同對(duì)小區(qū)實(shí)施管理經(jīng)營和有償服務(wù)； 3. 建立完善各項(xiàng)管理制度，制定業(yè)主公約及各項(xiàng)專業(yè)管理制度； 4. 逐步形成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理； 5. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，具有滿足服務(wù)要求的能力。根據(jù)上述要求，編制下述文件以建立基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的框架：章節(jié)號(hào)、標(biāo)題與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 7.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序 7.1 7.2 與顧客有關(guān)的過程控制程序 7.2 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 7.3 7.4 采購控制程序 7.4 7.5 服務(wù)提供控制程序 7.5 7.5.1 業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序 7.5.2 樓宇人住及裝修控制程序 7.5.3 物業(yè)租賃服務(wù)控制程序 7.5.4 社區(qū)文化服務(wù)控制程序 7.5.5 清潔服務(wù)控制程序 7.5.6 綠化服務(wù)控制程序 7.5.7 保安服務(wù)控制程序 7.5.8 緊急情況處理程序 7.5.9 物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序 7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序 7.6

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