為確保和證實服務、質量管理體系的符合性，持續改進質量管理體系的有 效性，在對監視和測量活動作出規定、策劃和實施時，應考慮如下幾點： 1 在確定監視和測量的項目、測量點時要考慮能使公司獲益； 2 要考慮采取適宜的措施，而不是單純用于積累信息； 3 確定監視和測量的方法，應考慮包括使用統計技術在內； 4 應按規定和策劃的結果實施監視和測量活動。 為此制定下述程序文件： 章節號、標題名稱 與標準條款對照 8.1 顧客滿意程度測量程序 8.2.1 8.2 內部審核程序 8.2.2 8.3 過程和服務的監視和測量程序 8.2.3，8.2.4 8.4 不合格控制程序 8.3 8.5 數據分析控制程序 8.4 8.6 改進控制程序 8.5
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