1、1 目的目的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 2 適用范圍適用范圍 適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 3 要求要求 3.1 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證 據(jù): 3.1.1 向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性 a總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí),清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求; b 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān); c總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹立 質(zhì)量意識(shí), 都能認(rèn)識(shí)到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的 重要性,并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意
2、識(shí),使他們積極參與提高質(zhì) 量有關(guān)的活動(dòng)。 3.1.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),參見質(zhì)量方 針和管理策劃控制程序。 3.1.3 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評審, 執(zhí)行 管理評審控制程序 。 3.1.4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源,執(zhí)行資 源管理的規(guī)定。 3.2 以業(yè)主和住戶為中心 公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需 求和期望,并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意 為目標(biāo),為此應(yīng)做到: 3.2.1 確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調(diào)研、預(yù)測,或與業(yè)主和 住戶的直接接觸來實(shí)現(xiàn),執(zhí)行與顧客有關(guān)的過程控制程
3、序。 3.2.2 將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求。這些要求包括 服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等,只有完全滿足這些需求和期 望時(shí),業(yè)主和住戶才能滿意。 3.2.3 確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿足: a. 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定; b. 業(yè)主和住戶的期望和需求、 法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也 會(huì)隨時(shí)間而修訂, 因此公司已轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨 之更新,執(zhí)行管理評審控制程序和文件控制程序的規(guī)定。 3.3 為實(shí)現(xiàn)上述要求,本章編制下列文件: 章節(jié)號、標(biāo)題 與標(biāo)準(zhǔn)條款對照 5.1 質(zhì)量方針 5.3 5.2 管理策劃控制程序 5.4 5.3 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5 5.4 管理評審控制程 序 5.6