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物業(yè)公司品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)1（1頁）.doc

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物業(yè)公司品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)1（1頁）.doc

1、九、品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 目的規(guī)范品質(zhì)部內(nèi)審員對公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。 2 適用范圍適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。 3 職責(zé) 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。品質(zhì)部內(nèi)審員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。 4 程序要點(diǎn) 日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。品質(zhì)部內(nèi)審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的 1/3；其中每月至少應(yīng)有一次是對各受檢部門的全面檢查。抽檢的內(nèi)容包括：對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；對標(biāo)準(zhǔn)

2、作業(yè)規(guī)程的理解情況；工作記錄的真實(shí)性；工作的效果、效率；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性；其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。日常抽檢的方法和基本要領(lǐng) 日常抽檢的方法：尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格；逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格；橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項(xiàng)不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：獨(dú)立思考、判斷：運(yùn)用 ISO9000 內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右；事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的

3、抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合；隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行；結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)；嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。對抽檢結(jié)果的處理抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對員工實(shí)施績效考評時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。本規(guī)程作為品質(zhì)部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。 5 記錄 6 相關(guān)支持文件績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程各部門績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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