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物業(yè)公司內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（2頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（2頁(yè)）.doc

1、六、內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 目的檢查、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性，保證質(zhì)量體系的完善的改進(jìn)。 2 適用范圍適用于物業(yè)管理公司對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的組織和實(shí)施的控制。 3 職責(zé) （1）管理者代表負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃、報(bào)告等文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)；（2）品質(zhì)部在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。并對(duì)不合格采取的糾正措施的實(shí)施的實(shí) 施和效果進(jìn)行跟蹤檢查及驗(yàn)證；（3）審核組負(fù)責(zé)編制有關(guān)審核文件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。 4 程序要點(diǎn) （1）總則內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)按計(jì)劃、有組織、按程序并由具備資格的內(nèi)部質(zhì)量審核員（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)審員）進(jìn)行。（2）內(nèi)審員的基本條件 a)ISO90

2、00 文件的主要編寫(xiě)人； b)認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較臺(tái)的敬業(yè)精神； c)有較強(qiáng)的組織及語(yǔ)言、文字表達(dá)能力。（3）內(nèi)審員的必備條件 a)經(jīng)有關(guān)單位培訓(xùn)，取得“質(zhì)量體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書(shū)”或取得質(zhì)量體系內(nèi)部審核員注冊(cè)資格。 b)經(jīng)管理者代表認(rèn)可后，由總經(jīng)理任命。（4）內(nèi)部質(zhì)量審核（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)審）的時(shí)機(jī) a)內(nèi)審按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，一年的間隔期內(nèi)，至少進(jìn)行 2 次，公司定為每年的 6 月、12 月中旬進(jìn)行例行內(nèi)審。 b)追加內(nèi)審：例行內(nèi)審之外進(jìn)行的內(nèi)審，公司界定為追加內(nèi)審。可預(yù)期時(shí)，追加內(nèi)審亦應(yīng)在年度審核計(jì)劃中列出；下列情況之一，應(yīng)進(jìn)行追加內(nèi)審：文件化質(zhì)量體系開(kāi)始實(shí)施后勤部適當(dāng)階段；認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審

3、核前功盡棄適當(dāng)時(shí)候；當(dāng)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定，引起業(yè)主嚴(yán)重投訴時(shí)；總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí) （5）內(nèi)審的組織工作 a)品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。實(shí)施前，品質(zhì)部應(yīng)下達(dá)內(nèi)審?fù)ㄖ?內(nèi)審?fù)ㄖ獞?yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)； b)追加內(nèi)審由品質(zhì)部下達(dá)追加內(nèi)審?fù)ㄖＷ芳觾?nèi)審?fù)ㄖ杞?jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施； c)內(nèi)審?fù)ㄖ獞?yīng)確定審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、審核日期及審核組人員的組成；（6）審核組 a)每次審核均需組成審核組；根據(jù)時(shí)間安排和審核工作量大小，在一次審核中審核組可分為幾個(gè)審核小組； b)審核組由具有資格的內(nèi)審員組成，審核組需指定一名內(nèi)審員為審核組長(zhǎng)； c)內(nèi)審的具體實(shí)施由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，審核組獨(dú)立完成。 d)管理者代表應(yīng)確保審核組成員與審核領(lǐng)域無(wú)直接責(zé)任關(guān)系。（7）審核的實(shí)施 a)內(nèi)審就按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行并完成； b)內(nèi)審應(yīng)規(guī)定的程序進(jìn)行； c)審核組成員應(yīng)按分配的審核范圍

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