物業公司管理導入ISO9000質量體系標準作業規程（6頁）.doc
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物業公司管理導入ISO9000質量體系標準作業規程（6頁）.doc
1、物業管理導入 ISO9000 質量體系標準作業規程 1目的 規范物業管理公司入 ISO9000 國際標準質量體系工作，確保物業管理公司正確、順暢地導入 ISO9000 質 量體系并通過證。 2適用范圍 適用于物業管理公司導入 ISO9000 國際標準質量體系工作。 3職責 （）公司總經理負責領導物業管理公司導入 ISO9000 質量體系工作。 （）公司管理者代表負責具體組織 ISO9000 質量體系的文件編制、控制、發施、運行、認證和質量體系的 維持、評價、改進工作。 （）公司品質部負責組織實施 ISO9000 質量體系的文件的編寫、控制、發施、運行、認證的質量體系的維 持、評價、改進工作。
2、4程序要點 （1） 物業管理公司導入 ISO9000 質量體系一般經過以下幾個步驟： a.聘請顧問 b.任命管理者代表 c.成立品質部 d.抽調業務骨干送外培訓 e.建立文件化質量體系 f.員工培訓 g.質量體系試運行 h.內審（一） i.修改質量體系文件 j.運行 k.內審（二） l.預審 m.現場認證 n.通過質量體系認證 o.復檢 p.質量體系的維持、改進 （2）聘請 ISO9000 專業顧問 導入 ISO9000 質量體系是一項很專業、理論性很強的工作。物業管理公司初步導入 ISO9000 質量體系應 當聘請一位精通 ISO9000 質量體系，同時又有一定的物業管理知識經驗的人士作為導
3、入 ISO9000 質量體系的 專業顧問。其作用是指導公司的導入工作，協助建立物業管理文件化的質量體系，指導質量體系在本公司的 有效運行、培訓員工。 （3） 任命管理者代表 物業管理公司在導入 ISO9000 質量體系時，應當首先由公司總經理任命一位管理者代表，協助自己領導 ISO9000 質量體系的導入和維持改進工作。導入 ISO9000 質量體系領導的力量的強弱至關重要，因此管理者 代表一般都理由副總經理或總經理助理擔負，其職責是：負責組織上并協調質量體系的建立、實施、維持和 改進，檢查和報告質量體系的運行情況，協助總經理作好管理評審，主持質量體系文件的編制、實施。其主 要權限是：處理與質量體系運行有關的問題，任命內部質量審核組長。 （4） 成立品質部 a)ISO9000 質量體系的導入和維持改進是一項長期的工作。為使質量體系在公司的運行得以有效維持，應當在 導入 ISO9000 質量
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