物業公司品質部員工培訓實施標準作業規程（3頁）.doc
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物業公司品質部員工培訓實施標準作業規程（3頁）.doc
1、品質部員工培訓實施標準作業規程 1 目的 規范品質部員工培訓工作，使內審員培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作 需要的知識和技能。 2 適用范圍 適用于物業管理公司品質部內審員的培訓工作。 3 職責 （1）管理者代表負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。 （2）品質部經理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。 4 程序要點 （1）培訓計劃的制定 a)品質部經理于每年的 12 月 15 日前做出下年度的內審員培訓計劃，并上報公司總經 理和管理者代表審批。 b)內審員培訓計劃必須符合下列要求； 不違反國家的有關法律、法規； 有具體的實施時間 有考核的標準 有明確的培訓范圍 有培訓費用預算
2、 （2）品質部標準作業規程的培訓 a) 培訓內容： 質量體系文件編制標準作業規程 質量體系文件和資料管理標準作業規程 內部質量審核實施標準作業規程 內部質量審核管理標準作業規程 質量體系文件編碼管理標準作業規程 品質部日常抽檢工作質量標準作業規程 住戶意見征集、評價標準作業規程 工作記錄管理標準作業規程 績效考評管理標準作業規程 不合格糾正、預防標準作業規程 品質部員工績效考評實施標準作業規程 b) 培訓要求 內審員必須熟練掌握品質部標準作業規程中規定的工作程序和工作要求，對重要內 容要求熟記； 內審員必須充分理解按照標準作業規程進行工作的意義，充分理解作業規程中的每 項條款的內在含義。 c)
3、 培訓的形式 教員邊講邊示范，內審員隨聽、隨記、隨操作的形式。 內審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。 d) 品質部標準作業規程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于 60 分鐘。 e) 品質部標準作業規程的培訓由管理者代表或品質部經理組織， 教員可以由公司領導 和任何一位工作技能較高的品質部員工擔任。 （3）ISO9000 基本理論和現代企業管理基本理論的培訓。 a) 培訓的內容： ISO9000 質量體系基本理論培訓（2000 版國家標準） 內審員培訓 行為科學培訓 MBA 基本教程培訓 其他現代企業管理理論培訓。 b) 培訓的形式 送外培訓 請外部專家前來培訓 c) ISO9000 質量體系基本理論和現代企業管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不 少于 3 天。 （4）物業管理基本法規、基本理論的培訓 a) 培訓內容： 物業管理相關法規、基本理論的培訓。 物業管理的基本理論 物業管理行業多
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