物業(yè)公司品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程（2頁）.doc
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物業(yè)公司品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程（2頁）.doc
1、二、品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范品質(zhì)部員工的績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。 2 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部員工的績效考評工作。 3 職責(zé) （1）品質(zhì)部經(jīng)理負責(zé)品質(zhì)部員工的周檢工作。 （2）公司管理者代表負責(zé)品質(zhì)部員工的月檢和品質(zhì)部經(jīng)理的周檢工作。 （3）公司總經(jīng)理負責(zé)品質(zhì)部經(jīng)理的月檢工作。 4 程序要點 （1）品質(zhì)部員工的工作標準 a)品質(zhì)部內(nèi)審員每日抽檢公司其他部門運作質(zhì)量時，應(yīng)當(dāng)嚴格按照品質(zhì)部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程 進行工作； b)品質(zhì)部內(nèi)審員在進行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時，應(yīng)當(dāng)嚴格遵循內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部 質(zhì)量審核實施
2、標準作業(yè)規(guī)程的要求； c)品質(zhì)部內(nèi)審員在收集住戶意見、客觀評價管理處的管理服務(wù)工作質(zhì)量時，必須按照住戶意見征集、評 價標準作業(yè)規(guī)程進行工作； d)品質(zhì)部內(nèi)審員編制、修改公司質(zhì)量體系文件時，應(yīng)當(dāng)嚴格按照質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程進行 工作； e)品質(zhì)部內(nèi)審員在發(fā)放、控制、管理質(zhì)量體系文件及控制管理公司各部門工作記錄時，應(yīng)嚴格按照質(zhì)量 體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程和工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程的要求進行工作。 f)品質(zhì)部內(nèi)審員在糾正、控制公司日常工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格時，應(yīng)遵守不合格糾正、預(yù)防標準作業(yè) 規(guī)程的要求； g)品質(zhì)部在對組織公司員工績效考評工作時，應(yīng)當(dāng)嚴格按照績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程進行
3、工作； h)品質(zhì)部內(nèi)審員在接受培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)嚴格按照品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程參加培訓(xùn)并考試合格 上崗； i)品質(zhì)部經(jīng)理除應(yīng)當(dāng)嚴格按照品質(zhì)部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還應(yīng)切實履行標準作業(yè)規(guī)程賦予經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)、組織職責(zé)。 j)品質(zhì)部全體員工除應(yīng)當(dāng)嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還應(yīng)嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作 業(yè)規(guī)程的要求。 （2）績效考核評分結(jié)構(gòu) a)績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見績效考評管理標準作業(yè)規(guī) 程 。 b)品質(zhì)部內(nèi)審員、經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下： 崗位標準作業(yè)規(guī)執(zhí)行質(zhì)量（滿分 20 分） 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分） 工作效果（滿分 10 分） 自身工作技能（滿分 10 分） 工作責(zé)任心（滿分 10 分） 處事公正性（滿分 10 分） 遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分） 團結(jié)配合質(zhì)量（滿分 10 分） ，
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