物業公司質量體系文件編制標準作業規程（3頁）.doc
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物業公司質量體系文件編制標準作業規程（3頁）.doc
1、四、質量體系文件編制標準作業規程 1 目的 確保質量體系文件編制、發放的規范性、相容性和有效性。 2 使用范圍 使用與質量體系質量手冊 、 程序文件 、 作業文件 的編制、審核、批準、發布、 發放及標識的實施。其他類文件如通告、通知等不在此規程使用范圍內。 3 職責 （1）總經理負責批準質量手冊和程序文件 。 （2）管理者代表負責組織編寫和審核質量手冊和程序文件批準作業文件。 （3）各部門負責人負責編寫并審核本部門的作業文件。 （4） 品質部是程序文件合作也文件編寫的組織部門并負責編寫程序文件和公司通用的 作業文件，負責公司通用作業文件的審核。 4 程序要點 （1）文件范圍的界定。本規程所指文
2、件包括： a)質量手冊 質量手冊是公司文件化質量體系的 A 級文件，是文件化質量體系的總綱。 b) 程序文件 程序文件是公司文件化質量體系的 B 級文件，是公司質量手冊（A 級文件）的展開和 支持，它主要描述公司選定的質量體系要素如何實施和控制。 c) 作業文件 作業文件是公司文件化質量體系的 C 級文件，是程序文件的展開、支持細化，它主要 描寫一項具體的活動、工作和作業怎樣進行或進行的依據、要求、規定和規范。 （2） 根據控制的需要選定的要素可以由一個程序文件描述， 也可以由多個程序文件描 述。 （3） 作業文件的描述形式。 作業文件的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合： 文字、圖表、
3、圖形、符號、圖樣等形式編制的文件。 規定、規范、條例、制度、辦法、規則、大綱、計劃、要點、標準等名稱編制的標 準作業規程。 （4）文件內容的要求 a) 質量手冊的內容應滿足下列要求： 符合 ISO9000 標準的要求； 滿足本公司提供物業管理（服務）要求； 切合本公司實際； 遵守相關法規、條例的規定和要求； b) 程序文件的內容應滿足下列要求； 滿足 ISO9000 標準的全部要求； 覆蓋公司所提供管理服務的全部階段；切合公司實際； 符合相關法規、條例的要求。 c) 標準作業規程的內容應滿足下開要求： 滿足程序文件的規定和 ISO9000 標準的相關要求 具有可操作性、可檢查評價性； 繁簡程度與所需技能和員工的培訓程度/資格相適應。 d) 標準作業規程編制的數量應與滿足需要相適應。 如果沒有標準作業規程就不能保證 管理工作和服務質量，即使簡單的過程和作業也應形成標準作業規程或在標準作業規
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