1、體系 4 管理評審控制程序 1 目的 按計劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分 性和有效性。 2 范圍 適用于對公司質量管理體系的評審。 管理評審控制程序是由最高管理者就質量方針和目標， 對質量體系的 現狀和適應性進行的正式評價。 3 職責 31 總經理主持管理評審會議。 32 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改 進建議，編寫相應的管理評審報告。 33 物業部部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資 料，同時按策劃的計劃時間對各相關部門進行評審，負責對評審后的 糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。 34 各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所
2、需資料， 并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施，并提前三個工 作日將有關內容書面報物業部。 4 程序 41 管理評審計劃 441 每年組織一次管理評審，時間間隔不超過 12 個月，可結合 內審后的結果進行，也可根據需要安排。 412 物業部于每次管理評審前一個月編制管理評審計劃，報 管理者代表審核，經總經理批準。計劃主要內容包括： a）評審日期； b）評審目的； c）評審范圍及評審重點； d）參加評審組成員； e）評審依據； f）評審內容； g）評審工作文件； h）評審綜述。 413 當出現下列情況之一時可增加管理評審頻次。 a）公司組織機構、運行機制、服務范圍、資源配置發生重大變化
3、時； b） 發生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續發生時； c）當法律、法規、標準及其他要求有變化時； d）市場需求發生重大變化時； e）即將進行第二、三方審核或法律、法規規定的審核時； f）質量審核中發現嚴重不合格時。 42 管理評審輸入 管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業績和改進的機會： a）審核結果，包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核、服 務質量審核等的結果； b）顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及與顧客溝通的結果； c）過程的業績和服務的符合性，包括過程、服務測量和監控的結果 與產品有關的要求； d）改進、預防和糾正措施的狀況，包括對內部審核和日常發現的不 合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監控結果； e）以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性； f）可能影響質量管理體系的各種變化而引起的體系的變更，包括內 外環境的變化，如法律法規的變化等。 g
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