預(yù)覽

物業(yè)公司體系程序顧客滿意度測量程序（3頁）.doc

資源ID：55166 資源大小：26KB 全文頁數(shù)：3頁
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

物業(yè)公司體系程序顧客滿意度測量程序（3頁）.doc

1、體系程序 3 顧客滿意度測量程序 1 目的測量質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、有效性。 2 適用范圍適用于對(duì)顧客滿意程度的測量。 3 職責(zé) 31 物業(yè)部 a）綜合部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù) 記錄； b）物業(yè)部負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測量，確定顧客的需求和潛在需求。 c）物業(yè)部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。 4 程序 41 顧客信息的收集、分析與處理 411 物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 412 對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由物業(yè)部人解答記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，要詳

2、細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 413 物業(yè)部人員利用各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理和有關(guān) 部門。 414 物業(yè)部負(fù)責(zé)有效處理顧客投訴，執(zhí)行與顧客有關(guān)的過程控制程序的有關(guān)規(guī)定。 42 顧客滿意程度測量 421 物業(yè)部可以采用多種方式對(duì)顧客進(jìn)行滿意度測量（如直接回訪、行業(yè)研究等）。 4 2 2 每一年，物業(yè)部向顧客發(fā)送小區(qū)業(yè)主(住用人)回訪評(píng)議表，調(diào)查顧客對(duì)公司服務(wù)、清潔衛(wèi)生、維修管理、園林綠化、治安管理等的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議；調(diào)查表的回收率應(yīng)爭取達(dá)到 50 以上，以便于統(tǒng)計(jì)分析。 4 2 3 物業(yè)

3、部對(duì)上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望，及公司需改進(jìn)方面，得出定性（形成資料）或定量（如顧客投訴率等）的結(jié)果。當(dāng)定量數(shù)據(jù)接近或低于控制下限時(shí)，應(yīng)采用因果圖或排列圖尋找主要原因，物業(yè)部發(fā)出糾正或預(yù)防措施記錄表給責(zé)任部門，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 424 對(duì)顧客反映非常滿意的方面，總經(jīng)理對(duì)公司相關(guān)部門或人員及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)。 43 顧客檔案的建立物業(yè)部對(duì)與本公司有業(yè)務(wù)往來的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人等；以便了解顧客服務(wù)需求，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備；物業(yè)部對(duì)其過程采取定期抽查。 5 相關(guān)文件 51改進(jìn)控制程序。 52與顧客有關(guān)的過程控制程序。 6 質(zhì)量記錄 61小區(qū)業(yè)主(住用人)回訪評(píng)議表。 64糾正和預(yù)防措施記錄表。

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

物業(yè)公司體系程序顧客滿意度測量程序（3頁）.doc

物業(yè)公司體系程序顧客滿意度測量程序（3頁）.doc