物業公司質量管理體系專業審核作業指導書（34頁）.doc
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物業公司質量管理體系專業審核作業指導書（34頁）.doc
1、質量管理體系專業審核作業指導書質量管理體系專業審核作業指導書 ZJQCZJQC-TGTG- -3202:20013202:2001 物物 業業 管管 理理 北京中經科環質量認證有限公司北京中經科環質量認證有限公司 發布日期：2001- 6 -16 實施日期：2001- 6 - 16 目目 錄錄 目錄 （1） 前言 （2） 1. 范圍 （3） 2. 引用文件 （3） 3. 服務特點 （3） 4. 服務流程和關鍵質量活動 （5） 5. 審核要點和方法 （13） 附錄A. 相關的法律、 法規 （28） 編制 審核 批準 版本/ 修訂 實施日期 何乃鴻 文素娥 曹春香 1 2001/6/16 前前 言
2、言 物業管理一般是指依照合同， 對已竣工驗收使用的各類房屋建筑和附屬配套 設備及場地以經營的方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安 全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業的管理，并向住戶提供多方面的綜合 性服務。 為保證本公司的審核員在審核時能夠準確把握專業特點，使本公司的審核工 作達到規定的水平，依據 GB/T19001:2000 標準，制訂本專業的審核作業指導書。 本審核作業指導書側重專業上的要求，是通用審核要求的補充，不是替代 本指導書的起草單位是北京中經科環質量認證有限公司，主要起草人是：何 乃鴻、李朝東、何春明 1 1 范圍范圍 本審核作業指導書規定了按 GB/T190
3、01-2000 標準，對物業管理組織認證審 核的基本要求。 本指導書的適用范圍是 32K，對應的專業小類為 70.3 按單價或合同進行的 房地產服務（70.31，70.32） 。 2 2 引用文件引用文件 GB/T 19001-2000 質量管理體系-基礎和術語 GB/T 19001-2000 質量管理體系-要求 ZJJI 0901 專業審核作業指導書編寫程序規則 3 3 服務特點服務特點 3.1 物業管理的作用 物業管理是一項對社會非常重要的支持性工作， 其成敗直接影響著都市人的 經濟活動及生活質素，因為目前人類的住宿、飲食、娛樂和各項經濟活動都是在 不同類型的樓宇中進行。 因而物業管理工作有兩重責任或目的，其宏觀責任為： （1） 樓宇物業這一項社會資產的價值，盡量減低樓宇的折舊率，減輕大自 然和人為因素對樓宇的損害。 （2） 使樓宇物業的功能可以盡量發揮，向社會提供適當的人類活動場所，
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