物業(yè)公司體系程序生產(chǎn)和服務(wù)運作控制程序（7頁）.doc
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物業(yè)公司體系程序生產(chǎn)和服務(wù)運作控制程序（7頁）.doc
1、體系程序 6 生產(chǎn)和服務(wù)運作控制程序 1 目的 對生產(chǎn)和服務(wù)過程進行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 2 適用范圍 適用于對產(chǎn)品的形成、過程的確認、產(chǎn)品的防護及放行、產(chǎn)品交付和 適用的交付后的活動、標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)的控制。 3 職責(zé) 31 物業(yè)部負責(zé)指導(dǎo)進行生產(chǎn)和過程控制，編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書。 a)負責(zé)設(shè)施的維護保養(yǎng)， 并對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境進行控 制。 b)負責(zé)產(chǎn)品驗證防護和標識及可追溯性控制。 c)負責(zé)產(chǎn)品防護。 32 各部門根據(jù)相應(yīng)職責(zé)負責(zé)標識及可追溯性及產(chǎn)品防護和驗證的 控制。 33 物業(yè)部對生產(chǎn)和過程運作進行控制程序，工程部為物業(yè)部提供 必要資源和及時匯報情
2、況。 4 程序 41 為了確保物業(yè)管理服務(wù)全過程得到有效控制，物業(yè)部要求各部 門根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及有關(guān)法規(guī)標準制定出本部門的管 理制度。 411 管理制度包括： 1、重大案件及防范責(zé)任查究制度；2、水電使用管理制度；3、電梯 使用管理制度；4、環(huán)境管理制度；5、治安管理制度；6、消防管理 制度；7、車輛管理制度；8、綠化管理制度；9、公共設(shè)施設(shè)備管理 制度。 42 過程確認 421 關(guān)鍵過程包括： a）對服務(wù)的質(zhì)量有直接影響的過程； b）服務(wù)重要質(zhì)量特性形成的過程； c）質(zhì)量容易波動，對工人技藝要求高或問題發(fā)生較多的過程。 422 本公司關(guān)鍵過程是治安和消防及設(shè)施設(shè)備的控制過程；無特
3、 殊過程。對這些過程應(yīng)進行確認，證實它們的過程能力。適用時，這 些確認的安排應(yīng)包括： a）過程鑒定，證實所使用的過程方法是否符合要求并有效實施； b）對所使用的設(shè)備、設(shè)施能力（包括精確度、安全性、可用性等要 求）及維護保養(yǎng)有嚴格要求，并保存維護保養(yǎng)記錄，執(zhí)行設(shè)施和工 作環(huán)境控制程序的有關(guān)規(guī)定。保安人員要進行崗位培訓(xùn)、考核，持 證上崗。同時對工程維修人員的資格進行鑒定，有些特殊工種除上崗 證外，還應(yīng)通過特定的項目測驗，執(zhí)行人力資源控制程序； c）物業(yè)部負責(zé)組織學(xué)習(xí)、實施各項管理制度，并定期進行監(jiān)督、檢 查該過程； d）對治安和消防監(jiān)控及設(shè)施設(shè)備嚴格進行記錄； e）過程的再確認：按規(guī)定的時間間隔或當生產(chǎn)條件發(fā)生變化時（如 設(shè)施、人員的變化等），應(yīng)對上述過程進行再確認，確保對影響過程 能力的變化及時作出反應(yīng)；根據(jù)需要對相應(yīng)的管理制度進行更改，執(zhí) 行文件控制程序關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。 43 使用
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