1、一一. .物業狀況分析物業狀況分析 xxxx地處 xxxx 交會處，西臨體育館，北臨 xx。 小區以 18 棟 248 套疊加別墅、兩棟獨體別墅、一棟三 層會所，兩棟 84 套多層住房和一棟 18 層高層商住樓 構成，小區環境優美，小橋流水，五重安防 24 小時監 控。 二二. .小區管理定位小區管理定位 xxxx 物業管理有限公司將本小區管理定位為超一 級物業管理標準。即；人性化、酒店式管理。樹立“日 康居業讓您更滿意”服務理念。 三三. . 小區管理方式小區管理方式 1、 嚴密，科學，規范的管理運作機制。 小區管理部制定完善的內部管理制度和服務制 度，同時制定各項服務操作作業指導書，各項服
2、 務與管理按 ISO9000 質量管理體系程序運作。 2、 設置中央值班調度室，協調緊急事務。 小區管理部設置客服中心， 所有服務人員圍繞客服 中心運作，隨時隨地為本區業主排憂解難。 （附）管理處運行模式（附）管理處運行模式 3、 實施督導全面質量和計劃目標管理。 在管理區域內實施全面質量監督制， 在服務過程全 面接受業主與總公司的監督與指導。 4、 實施量化的考核辦法 管理部根據每位員工的工作能力和制定工作計 劃，做到“事事有人管，人人有事管 ” 。 5、 樹立企業服務理念，端正業戶服務態度 管理處經理 服務中心（24 小時值 班） 樓宇管理中心 公共秩序管理 維修班 樹立“xxxx 讓您更
3、滿意”的服務理念，通過親情 服務、規范服務、一站式（首問負責制）服務和承諾 服務制真正做到“100%業戶第一” ，推行提高公司的服 務質量，強化企業品牌的建設，培育廣大員工意識到 要搶占物業管理市場競爭的制高點，就必須從以管理 為主轉化為以服務為主，以業主和住戶為中心。在管 理過程中，倡導用戶第一，業戶至上的思想，要求員 工將個人利益服從和服務于業戶利益， 做到 100業戶 第一，努力追求更細致、更完善的服務。 四四. .科學的管理人員配備科學的管理人員配備 組織架構圖（附圖）組織架構圖（附圖） 一、堅持講學歷，講經驗的高層次人員配備，管理部 的管理人員全部為大學畢業人員， 并且從事物業管理工作 三年以上，三十五歲以下。維修人員全部為持證上崗的有 經驗人員。公共管理人員全部為 1826 歲之間的高中畢 業學生或退伍軍人，并重視政治條件和人品表現。 二、具體人員入職要求 1、 物業管理部經理
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