物業管理公司客服中心服務方案流程圖表（7頁）.doc
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物業管理公司客服中心服務方案流程圖表（7頁）.doc
顧客要求識別流程顧客要求識別流程 滿足 顧客要求征集 識別 評審 顧客要求 溝通 答復 合同要求 簽訂合同 磋商 不合格項糾正措施流程不合格項糾正措施流程 A 類：形成一定影響的重大不合格項 B 類：沒有過大影響的不合格項 C 類：一般不合格項 不合格項 A 類不合格 B 類不合格 C 類不合格 責 任 人 管 理 處 外 部 專 家 管 理 處 責 任 部 門 分 管 者 責 任 部 門 形成糾正措 實施 評審 驗證 形成糾正措 驗證 實施 不合格項持續改進流程不合格項持續改進流程 管理評審 內部審核 事故分析 改進需求 編寫改進計劃 評審改進計劃 確定改進計劃 批準改進計劃 糾正措施程序 預防措施程序 不合格項控制流程不合格項控制流程 不合格項 評審 處置 分析原因 糾正預防措施 跟蹤驗證 維修流程維修流程 維修信息 維修班 維修單 客服中心 公共秩序 樓管中心 現場方案 業主同意 方案實施 簽字交費 業主特殊服務流程業主特殊服務流程 維修班 樓管中心 業主滿意 客服中心 方 案 公共秩序管理 管理處經理 業主特殊服務信息 客戶滿意度控制程序客戶滿意度控制程序 客服中心 樓管中心 業主 維修班 公共秩序 管理處經理 原因分析、 整改方案 樓管中心
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