鄭州日康居業物業管理有限公司鄭州日康居業物業管理有限公司 服務質量控制流程圖服務質量控制流程圖 公司管理處 檢一表 形成匯總資料 檢一表 匯總資料 整改措施驗收情況 檢二表 檢三表 檢四表 檢五表 檢四表 檢五表 處理完畢 檢六表 檢七表 檢七表 向 總經理匯報并處理 處理 檢六表 檢七表 服 務 控 制 業主 意見 問卷 調查 每年 11 月由 綜合部負責組 織業主問卷 調查表 調查：實際調查 戶 85%以上 匯總： 一周內 完成,報主管 領導或總公 司 2 日內小區拿 出整改意見， 上 報公司 （有標準措施） 整改意見 張 貼 小 區，接受 業主監督 落 實 整 改 服務 質量 考核 投訴 處理 制度 小 區 管 理 處 接 受 投 訴 公司綜合 部接受投 訴 填寫業主 投訴記錄 填寫 業主 投訴記錄 小區解決（一般問題） 公司解決 （投訴管理人員或重大問題） 回 訪 100% 各部門，管理處按公司指定的考核標準進行日檢 公司績效管理人員每周不定期對各小區進行檢查 公司考核小組不定期進行抽查 月末；檢查報告 存 檔 存 檔 能立即解決的，馬上整改 不能夠立即解決的， 限期整改 有重大問題的上報綜合部 存 檔 存 檔 每周或月末總結上報總經理 填寫業主投 訴處理表 回訪 100
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