1、光伏發電施工組織設計方案目錄一、工程概況及特點41.1工程概況41.2工程特點4二、施工現場組織機構52.1 施工組織設計52.1.1 項目管理52.1.2 組織結構62.1.3 項目團隊62.2現場組織管理72.2.1項目經理72.2.2項目技術負責人72.3主要職責范圍72.4公司本部對本項目的保障作用8三、技術方案93.1術語和定義93.2系統結構10主系統結構103.2.2光伏電站系統結構113.2.3光伏電站設備配置及要求113.2.4光伏電站功能要求123.2.5信息交換123.3功能和性能要求143.3.1總體要求143.3.2性能指標153.2.3技術指標153.2.4數據采集

2、與監控163.2.5光伏電站功率預測183.2.6光伏電站有功自動控制193.2.7光伏電站無功電壓控制19四、 施工方案214.1總則214.2施工流程214.3施工前的準備214.3.1施工工具的準備214.3.2施工計劃安排224.4 到貨驗收224.4.1現場清點設備224.4.2簽字確認224.5硬件組屏加電調試224.5.1 注意事項224.5.2 安裝流程234.6系統配置原則23應用軟件配置244.6.2硬件參考配置244.7整體聯調264.7.1注意事項264.7.2 調試流程274.7.3編寫驗收資料284.8作業安全重點28五、質量目標、質量管理體系及技術組織措施295.

3、1質量方針295.2質量目標295.3質量管理組織機構及主要職責295.3.1質量管理部門的主要職責295.3.2質量保證體系305.4質量管理措施305.4.1管理措施305.4.2關鍵工序的質量控制315.4.3工藝與質量要求31六、安全目標、安全保證體系及技術組織措施326.1安全管理目標及指導方針326.2安全管理組織機構及主要職責326.2.1安全管理組織機構圖326.2.2安全管理部門及人員的主要職責336.3安全管理制度及辦法33七、售后服務維修357.2售后服務體系357.3售后服務目標357.4售后服務策略357.5服務響應模式367.6售后服務內容367.7現場服務367.

4、8系統故障報告和預防377.9定期巡檢377.10售后服務流程37一、工程概況及特點本工程是 ，已于2019年6月9日開工，2019年9月19日竣工?？側諝v工期100天。1.1工程概況工程主要內容： 。1.2工程特點本次工程為 ，由于安裝地點不在同一個變電站，工期會受到許多客觀因素的影響。二、施工現場組織機構為了加強施工管理，我公司建立項目管理制度，成立工程管理機構，負責工程技術、安全和質量工作；本工程管理機構根據施工點實際情況設在施工現場。2.1 施工組織設計2.1.1 項目管理工程實施過程中的組織和管理是影響工程好壞、工程成敗的重要因素。在工程目標和工程內容確定之后，工程如何組織、如何實施

5、、如何管理，這都將對工程能否順利進行，工程的質量能否達標起到至關重要的作用。工程實施中的許多不確定因素將影響工程設計的落實，為確保工程實施的規范化，我們認為有一套健全有效的組織機構是貫徹工程意圖和順利進行工程實施的重要條件和保證。在工程規劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項工程實施和管理的全套組織和領導機構，做到分工到人、責任落實。從實施和管理的職責看，這套組織應是完整配套的；從人員素質構成看，這套組織應是精干、高效的。項目管理的核心就是對項目質量和進度的管理。為使項目能夠順利進行，我公司將根據：GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008的要求，對項目實施進行全面質量管理

6、。這種管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于使用戶滿意、自身受益而達到長期成功的管理途徑。我公司采用項目負責制的工作方法對項目進行全過程管理。項目團隊由資深的項目管理專家、高級技術工程師等人員與客戶方的項目人員共同組建，并貫穿從項目啟動到項目驗收的項目實施整個過程。多年來，這一有效的項目管理和組織實施模式和項目人員勤奮努力的工作作風為我公司贏得了眾多客戶的青睞。我公司在多年的項目實施中不斷地建立并完善了自己的項目過程管理體系，從而為客戶帶來更直接的效益：l 整個系統實施既平穩又井井有條，一個清晰的項目計劃能夠提供一個清晰的思路和指南，從而使項目成果滿足客戶的業務目標。計劃中的里程碑檢查

7、點能使項目保持正確的軌道并按時完成。l 整個項目中的每一步驟我們將與客戶共同工作，我們的實施方法中明確地定義了項目的每一階段所提供的支持水平。具體的服務包括項目管理，各分系統方案的細化、接口及集成規范的制定和協調實施、技術支持和服務保障、進度和質量的統一協調和管理、系統的整體調試和聯調，系統的驗收、培訓等，所有這些我們有能力自行提供。2.1.2 組織結構考慮到本項目環境復雜，要求的施工工期緊等因素，因此施工過程必須依靠嚴格的組織機構管理作為保障。為保證項目的順利實施，我們建議和用戶一起組建適于本項目實施和管理的組織及領導機構。采用項目領導小組下的項目經理負責制，并明確規范所屬下級各組的職責及組

8、間協調關系。這種工程組織方案曾被我公司成功應用在多個大型工程項目中，并被驗證為行之有效的。下面重點介紹項目實施的組織結構、人員組成和各個小組的責任。2.1.3 項目團隊本次公司公司將安排相關項目師負責整體的培訓、安裝及實施工作，配合完成該點所有的到貨、安裝、驗收工作。序號項目組職業年限成員1項目領導2項目經理3商務經理4質量負責人5軟件負責人6硬件負責人7工程人員2.2現場組織管理施工現場設項目管理部，下設項目支持組、質量控制組、設備調試組、工程實施組四個專業職能部門，項目經理對公司經理負責，受經理委托，在現場對該項目工程的實施進行組織、管理和協調。項目管理部的人員由我公司各職能部門選派的工作

9、骨干組成，在項目部中擔任相應的工作。對于不能勝任工作或玩忽職守的人員，公司應根據從速完成人員撤換。2.2.1項目經理該同志具有較豐富的工程施工管理經驗，在進行工程管理中，能較好地處理工程質量安全、成本，工期各個環節間的關系。從事工程施工管理工作期間所管工程，為合格工程。2.2.2項目技術負責人該同志具有較高的專業技術水平，曾擔任多個項目的技術負責人。所有工程均為合格工程。2.3主要職責范圍項目經理：項目全過程施工生產的組織者、指揮者和全權責任者。作為承包商的代表接受并貫徹建設單位有關項目安全、質量、施工進度等各方面的指令。項目技術負責人：負責項目實施過程中的施工技術管理、調度、 工具管理、技術

10、培訓，材料的接收、采購、驗收、 運輸、保管和分供。接受有關變更方面的指令。質量控制組負責人：負責安全質量管理，定期進行安全和質量檢查，配合業主做好安全和質量檢查工作，接受有關安全和質量方面的指令。項目實施組：負責項目實施。2.4公司本部對本項目的保障作用公司各職能部門在公司總經理的領導下，對本項目中屬于各部門職能范圍內的工作提供人力、物資、資金、技術、安全、機具等方面的支持。及時處理施工現場反饋回來的信息，確保項目的質量達到一流項目標準，實現達標投產的目標。公司各職能部門作為企業內部的專業化管理部門，負責向施工項目提供專業指導和服務，以確保項目的各種專業活動協調一致。三、技術方案電網遠方不停電

11、核查及修改定值系統的總體思路是通過系統實施，實現安全、穩定、可靠的繼電保護裝置的遠方智能管理，包括定值的遠方不停電管理(召喚、整定、巡檢和審核)、軟壓板的遠方召喚和整定、繼電保護裝置的狀態巡查等等。3.1術語和定義下列術語和定義適用于本規范。l 光伏電站利用太陽電池的光生伏特效應，將太陽輻射能直接轉換成電能的發電系統，一般包含變壓器、逆變器、相關的平衡系統部件（BOS）和太陽電池方陣等。l 并網光伏電站直接或間接接入公用電網（輸電網或配電網）運行的光伏電站。l 光伏電站并網點對于通過升壓變壓器接入公共電網的光伏電站，指與電網直接連接的升壓變高壓側母線。對于不通過變壓器直接接入公共電網的光伏電站

12、，指光伏電站的輸出匯總點，并網點也稱為接入點。l 逆變器 指光伏電站內將直流電變換成交流電的設備。用于將電能變換成適合于電網使用的一種或多種形式的電能的電氣設備。最大功率跟蹤控制器、變流器和控制器均屬于逆變器的一部分。l 光伏發電功率預測根據氣象條件、統計規律等技術和手段，提前一定時間對光伏發電站有功功率進行分析預報。l 短期光伏發電功率預測次日零時起未來72h的光伏電站輸出功率，時間分辨率為15min。l 超短期光伏發電功率預測未來15min-4h的光伏電站輸出功率，時間分辨率為15min。l 數值天氣預報根據大氣實際情況，在一定的初值和邊值條件下，通過大型計算機作數值計算，求解描寫天氣演變

13、過程的流體力學和熱力學的方程組，預測未來一定時段的大氣運動狀態和天氣現象的方法。l 綜合監控通信管理終端綜合監控通信管理終端簡稱綜合終端。是光伏電站實時數據采集、監控和數據傳輸的核心設備。l 調度自動化系統由調度端、廠站端系統以及相應的數據傳輸通道構成的整體。主要包括數據采集與監控、電力系統實時動態監測、網絡分析、新能源功率預測、電能量計量、電網時間同步監測系統、調度計劃管理、調度生產管理、電力調度數據網絡和二次系統安全防護等調度技術支持系統。3.2系統結構主系統結構主系統指山東新能源調度技術支持系統，由光伏電站并網調度技術支持系統、數據通信鏈路以及部署在山東電力調度控制中心的主站系統三部分組

14、成。新能源調度技術支持系統光伏電站側包括信息采集及監控、光伏發電功率預測、自動發電控制、無功電壓控制等部分；主站系統由信息采集及監控、新能源發電功率預測兩大部分組成。系統的總體結構如圖4.1所示：圖 4.1 系統總體結構圖3.2.2光伏電站系統結構光伏電站側監控及功率預測主要分安全I區光伏電站監控及安全II區光伏發電功率預測兩部分，兩者整體設計和統一建設，光伏電站各子系統與綜合終端的數據通信宜采用網絡模式，也可采用串口通信模式。詳細結構見附圖1: 系統邏輯結構示意圖，網絡拓撲結構見附圖2：調度專用網拓撲結構示意圖-調度數據網拓撲結構示意圖。調度管理信息網(安全區)設備包含1臺路由器、1臺交換機

15、和1臺防火墻。調度運行管理終端通過調度管理信息網實現與省調、地調的信息交互。拓撲結構見附圖2：調度專用網拓撲結構示意圖-調度管理信息網拓撲結構示意圖。3.2.3光伏電站設備配置及要求光伏電站應配置的系統和設備包括綜合終端、光伏功率預測（具有中期、短期負荷、超短期負荷預測）子系統、電能量遠方終端（含關口表）、相量測量裝置（220KV并網）、電能質量監測裝置、時間監測裝置、調度運行管理終端（檢修申請等）、調度數據網（路由器、交換機）、調度管理信息網（路由器、交換機）及二次系統安全防護（物理隔離裝置、硬件防火墻）等。光伏電站后臺監控功能由綜合終端完成，綜合終端安裝在光伏電站當地，與現場保護測控裝置、

16、逆變器室通信控制器、無功補償裝置等設備通信讀取實時運行信息，對實時信息進行定時采樣形成歷史數據存儲在終端中，并將實時數據和歷史數據通過調度數據網上傳到主站系統。綜合終端從主站接收的有功控制指令控制調節站內的有功出力，從主站接收電壓控制目標控制調節站內的無功補償等設備。光伏電站功率預測子系統接收氣象部門的數值天氣預報信息（或直接接收調度主站系統下發的數值天氣預報信息）、定期下載調度主站系統區的發電計劃曲線和電壓考核曲線，向主站上傳數值氣象預報信息，并根據歷史和運行數據計算、分析、修正和校核，將光伏電站的功率預測結果上傳到調度主站。光伏電站應配備實時氣象信息采集系統，包括直射輻射表、散射輻射表、總

17、輻射表、環境溫度計、光伏組件溫度計、風速儀、風向儀、數據處理傳輸設備，宜配置全天空成像儀。本規范主要對綜合終端和光伏電站功率預測設備與保護測控裝置(測控裝置、保護裝置）、逆變器室通信控制器、調度端主站等信息交換做具體要求，其它如相量測量裝置、電能量遠方終端、電能質量監測裝置、時間監測裝置、調度數據網、調度管理信息網及二次系統安全防護設備應按照基礎設備要求配置，、區調度自動化設備隨電站同步建設、同步投運。3.2.4光伏電站功能要求監控和功率預測基本功能包括：數據采集、數據處理、數據存儲、數據監控、有功/無功控制、功率預測、報警處理、時間同步、報表管理、數據計算統計、數據接口、光伏電站通用信息建模

18、、二次安全防護等，具備網絡互聯能力。3.2.5信息交換光伏電站信息上傳主要通過綜合終端完成，滿足山東電網光伏電站調度管理規定和并網發電廠調度自動化設備配置規范和信息接入規范要求，設備應冗余配置，信息直采直送，通信通道采用調度數據網以網絡模式傳輸。光伏電站綜合終端應支持DL/T 634.5101-2002、DL/T 634.5103-2002、DL/T 634.5104-2002、DL/T 719-2000、CDT451-91、MODBUS等通信規約和協議，完成與光伏電站內各種信息交換及與主站的數據通信。光伏電站相關設備應至少支持以上通信規約和協議的一種，完成與綜合終端的信息交換。光伏電站與省調

19、間交換的調度自動化信息，是指在電力調度自動化系統中主站端與光伏電站端交換的信息。按信息傳送方向分為：光伏電站端向主站傳送的上行信息、主站向光伏電站傳送的下行信息。光伏電站上傳的數據類型主要有：（1）氣象參數（模擬量）：總輻射、直接輻射、散射輻射、環境溫度、濕度、光伏電池板溫度、風速、風向等信息；（2）電氣參數（模擬量）：有/無功(MW/MVar)、電壓（kV）、電流（A）、頻率（Hz）；（3）運行狀態（狀態量）：開關/刀閘（狀態）；（4）統計計算（模擬量）：光伏電池投運容量、光伏電池檢修停運容量（MW）；（5）功率預測參數（15分鐘）：提供短期、超短期功率預測（E語言文本）；（6）其它參數：光

20、伏電池方陣編號及容量等應在發生改變后及時上報。光伏電站接收的數據主要有：（1）主站控制目標指令：有功控制指令、無功/電壓控制指令；（2）有功、無功/電壓控制投退狀態指令以及對相關限值的設置指令；（3）光伏電站發電計劃曲線、電壓考核曲線；（4）數值天氣預報：輻照強度、云量、氣溫、濕度、風速、風向、氣壓等氣象E語言文本。數據和參數基本內容如下表：類 別類 型參數具 體 要 求備注運行實時值氣象參數模擬量總輻射、直接輻射、散射輻射、環境溫度、濕度、光伏電池板溫度、風速、風向等信息。電氣參數模擬量逆變器有功、無功、電壓；線路和集電線路有功、無功、電流；母線電壓；頻率；主變有功、無功、有載調壓裝置的分接

21、頭檔位；無功補償裝置無功、電流。運行狀態狀態量事故總信號；逆變器運行狀態（發電、停用、檢修等）；升壓站和逆變器開關、刀閘狀態；無功補償裝置開關、刀閘狀態；設備告警信息；有功控制、無功/電壓控制功能投退狀態。統計計算計算模擬量根據發電/停用/檢修等狀態統計計算光伏電站運行容量、停用容量、檢修容量等。定時傳輸、人工啟動傳輸功率預測參數E語言文本光伏發電功率預測結果，包括短期、超短期功率預測；對歷史和運行數據統計分析，按要求自動生成相應報表；進行預測誤差統計分析并修正預測結果。數值天氣預報E語言文本輻照強度、云量、氣溫、濕度、風速、風向、氣壓等高程的氣象E語言文本。其它參數基本情況【新(改、擴)建上

22、報】人工錄入上報光伏電池方陣編號、地形地貌、資產屬性、建設地點、占地面積、光伏站經度、光伏站緯度、并網時間、調度機構名稱、年均日照強度、年均日照小時數、設計總容量、目前并網容量、設計逆變器臺數、目前逆變器臺數、光伏站無功補償裝置類型、光伏站無功補償裝置感性容量、光伏站無功補償裝置容性性容量、設計年利用小時數等。 發電設備情況人工錄入上報太陽能電池組件類型、型號及性能參數；逆變器類型、型號制造商及性能參數、輻照度、發電容量、氣象測量要求、機組保護定值、功率曲線（輻射參數與功率的關系曲線）、每臺逆變器的首次并網時間、電站位置（經、緯度）、海拔高度等。并網情況人工錄入上報并網線路及電壓等級、線路參數

23、及回路數、上網變電站名稱、發電運行特殊要求。3.3功能和性能要求3.3.1總體要求光伏電站監控和功率預測應采用開放式結構、提供冗余的、支持分布式處理環境的網絡系統。系統應具備信息采集、數據處理、系統監視、數據通信、有功自動控制、無功電壓控制和功率預測等功能，系統功能應滿足如下總體技術要求。l 標準性應用國際通用標準通信規約，保證信息交換的標準化。光伏電站信息采集滿足IEC 60870系列、MODBUS等標準，支持DL/T 634.5101-2002、DL/T 634.5103-2002、DL/T 634.5104-2002、DL/T 719-2000、CDT451-91等通信規約和協議，適應異

24、構系統間數據交換，實現與不同主站（省調、地調）、光伏電站內其它設備的數據通信。l 可擴展性具有軟、硬件擴充能力，包括增加硬件、軟件功能和容量可擴充。l 可維護性具備可維護性，包括硬件、軟件、運行參數三個方面，主要表現在：（1）符合國際標準、工業標準的通用產品，便于維護；（2）完整的技術資料（包括自身和第三方軟件完整的用戶使用和維護手冊）；（3）簡便、易用的維護診斷工具，可迅速、準確確定異常和故障發生的位置及原因。l 安全性系統安全必須滿足電力二次系統安全防護規定的要求，符合全國電力二次系統安全防護總體框架的有關規定。3.3.2性能指標l 系統容量按照10年期光伏電站發展的規模要求進行配置，并能

25、滿足10年后光伏電站的發展、擴充需要。序號內 容容 量設計水平年(10年)1實時數據庫容量為光伏電站測點數量1.1模擬量50001.2狀態量50001.3電度量20001.4遙控量5001.5遙調量5001.6計算量10002歷史數據庫容量：時間間隔可調（最少周期為1分鐘）。歷史數據保存期限不少于1年，留40%的存儲余量。3.2.3技術指標（1）遙測量刷新時間：從量測變化到綜合終端上傳1s；（2）遙信變位刷新時間：從遙信變位到綜合終端上傳1s；（3）功率預測模型計算時間5分鐘；（4）(光伏電站)歷史功率數據采集頻率1分鐘；（5）(逆變器)歷史運行數據采集頻率15分鐘；（6）功率預測結果時間分辨

26、率15分鐘；（7）光伏站發電時段（不含限電時段）短期預測月均方根誤差應小于0.2，月合格率應大于80%；超短期預測月均方根誤差應小于0.15，超短期合格率應大于85%。3.2.4數據采集與監控實時數據采集監控的功能主要包括：數據采集和處理、多源數據處理、歷史數據處理、事件順序記錄（SOE）、圖形顯示、計算和統計及系統對時等。l 實時數據采集通訊（1）綜合終端故障切換期間不丟失通訊數據，從發生故障到完成切換時間3s；（2）向調度主站發送各種運行數據信息、實測逆變器實時數據、光伏站功率預測結果等。l 數據處理（1）對量測值進行有效性檢查，具有數據過濾、零漂處理、限值檢查、死區設定、多源數據處理、相

27、關性檢驗、均值及標準差檢驗等功能；（2）對狀態量進行有效性檢查和誤遙信處理，正確判斷和上傳事故遙信變位和正常操作遙信變位；（3）自動接收主站下發的發電計劃曲線、電壓考核曲線，并自動導入實時運行系統；（4）對光伏電站功率和逆變器的缺測及不合理數據進行插補、修正等相應處理。l 后臺監控系統應提供完善的后臺監控功能，滿足光伏電站日常監控需求。應包括但不限于以下功能：（1）圖形系統是一個多層的圖形系統，支持可變焦（面積縮放、步進式縮放、均勻縮放）、漫游（均勻漫游、橡皮帶式漫游）、分層的圖形、可滾動的固定尺寸圖形；（2）人機接口應符合X-Window和OSF/Motif等國際標準，基于Qt、Java等跨

28、平臺技術，在不同操作系統環境下都能得到一致的顯示效果；（3）數據符號可通過正負號、箭頭、數字顏色等多種形勢表示；（4）支撐軟件提供一、二級漢字庫，支持光柵、矢量和描述字體，具有支持動態和靜態顯示的功能；（5）在同一幅單線圖、曲線、報表上，支持歷史數據、計劃值、實時值、模型數值的對比顯示，可方便地進行時間的定位和移動，能顯示實時趨勢曲線、計劃曲線和歷史趨勢曲線；（6）當電站運行發生狀態變化或產生越限報警、監控人員對電力設備的操作以及其它一些重要操作、系統自身的軟硬件模塊發生故障或發生狀態變化時，系統都會產生事項及報警并記錄和打印相關信息。l 控制與調節功能（1）控制和調節內容包括：斷路器開/合、

29、調節變壓器抽頭、設定值控制、有功調節控制、無功補償裝置投切及調節；（2）支持批次遙控功能，并保證控制操作的安全可靠；（3）滿足電網實時運行要求的時間響應要求。l 事件順序記錄（SOE）SOE記錄按照時間自動排序，具有顯示、查詢、打印、上傳主站等功能。l 歷史數據管理歷史數據管理將現場采集的實時數據進行定時存儲、統計、累計、積分等綜合數據處理，并可方便的進行檢索和使用。歷史數據內容至少保存1年，與光伏電站功率預測相關的歷史數據至少保存10年。能夠按照山東省調要求生成日報（包括光伏電站日電量、光伏電站限電電力、光伏電站限電電量）等報表并上傳至省調主站。光伏電站歷史數據包括光伏電站歷史功率數據、逆變

30、器信息、光伏電站運行狀態、歷史數值天氣預報、地形及粗糙度、光伏電站功率預測結果等數據。要求如下:（1）逆變器/光伏電站歷史有功功率、無功功率、電壓等運行數據（時間周期不大于1分鐘）；逆變器/光伏電站功率5、10、15分鐘的平均數據；逆變器/光伏電站有功功率變化數據，包括1分鐘、10分鐘內有功功率最大、最小值的變化量，數據周期分別為1分鐘和10分鐘；（2）投運時間不足1年的光伏電站應包括投運后的所有歷史功率數據，時間分辨率不大于1min；（3）光伏電站輻照強度、云量、氣溫、濕度、風速、風向、氣壓等參數信息實時數據傳輸時間分辨率應不大于1min；（4）數值天氣預報數據應和歷史功率數據的時間段相對應

31、，時間分辨率應為15分鐘，包括總輻射、直接輻射、散射輻射、環境溫度、濕度、光伏電池板溫度、風速、風向、氣壓、濕度等信息；（5）光伏電站功率預測結果包括短期光伏電站功率預測的結果（數據周期15分鐘）、超短期光伏電站功率預測結果（數據周期15分鐘）。存儲的數據應包括人工修正前后的所有預測結果。l 數據計算統計系統支持各種常規運算、派生計算和自動計算能力，根據用戶指定的方法進行統計計算，包括根據逆變器狀態計算統計各類容量、電壓質量統計、負荷率、越限情況以及設備在線時間、離線時間和逆變器投退次數等。3.2.5光伏電站功率預測光伏電站功率預測系統運行所需的數據至少應包括數值天氣預報數據、實時氣象數據、實

32、時功率數據、運行狀態、計劃檢修信息等數據。預測時間尺度包括短期預測和超短期預測。光伏電站的功率預測與調度主站之間具備定時自動和手動啟動傳輸功能。光伏電站的功率預測需要提供短期預測（日前預測）和超短期預測?；竟δ芤笕缦拢?、預測時間要求(1) 每日預測次日0時至72小時的短期光伏電站輸出功率（預測啟動時間和次數可設置，支持手動和自動啟動），時間分辨率15分鐘，每日宜執行兩次；(2) 滾動預測未來15min-4h小時的光伏電站輸出功率，滾動時間為15分鐘，時間分辨率為15分鐘，單次計算時間應小于5分鐘。2、數據統計分析要求 （1）應能對光伏電站運行參數、實測氣象數據及預測誤差進行統計； （2）

33、運行參數統計應包括發電量、有效發電時間、最大出力及其發生時間、利用小時數及平均負荷率等。并可按照要求自動生成相應報表。氣象數據統計應包括各氣象要素的平均值及曝輻量、日照時數、可照時數等；（3） 能對任意時間區間的預測結果進行預測誤差統計分析（分析指標應包括均方根誤差、平均絕對誤差、相關性系數等），能根據預測誤差的統計分析結果給出預測誤差產生的原因并修正預測結果。預測誤差統計指標至少應包括均方根誤差、平均絕對誤差、相關性系數、最大預測誤差、合格率等；（4）參與統計數據的時間范圍應能任意選定，可根據光伏電站所處地理位置的日出日落時間自動剔除夜間時段。3、特殊情況處理（1）光伏電站功率預測能處理出力

34、受限、逆變器故障和檢修等非正常停機對光伏電站發電能力的影響，支持限電和逆變器故障等特殊情況下的功率預測；（2）光伏電站功率預測能處理光伏電站裝機擴容對發電的影響。4、其它（1）對于光伏電站功率預測得到的預測功率曲線，可以進行人工修正，并保留操作日志備查；（2）光伏電站功率預測能夠對人工修正前、后的預測結果分別進行誤差估計，預先給定一定置信度的誤差范圍（可在預測曲線上圖示）。3.2.6光伏電站有功自動控制基本功能要求如下:（1）光伏電站的有功自動控制能夠自動下載調度主站系統下發的光伏電站發電出力計劃曲線，并控制光伏電站有功不超過發電出力計劃曲線；（2）光伏電站的有功自動控制能夠自動接收調度主站系

35、統下發的有功控制指令，主要包括功率下調指令（在一定時間內）及功率增加變化率限值等，并能夠控制光伏電站出力滿足控制要求；（3）光伏電站的有功自動控制能夠根據所接收的調度主站系統下發的有功控制指令，對站內逆變器進行自動功率調整或停運。3.2.7光伏電站無功電壓控制基本功能要求如下:（1）光伏電站的無功電壓控制能夠自動接收調度主站系統下發的光伏電站無功電壓考核指標（光伏電站電壓曲線、電壓波動限值、功率因數等），并通過控制光伏電站無功補償裝置控制光伏電站無功和電壓滿足考核指標要求；（2）光伏電站的無功電壓控制能夠自動接收主站系統下發的無功電壓控制指令，并通過控制光伏電站無功補償裝置控制光伏電站無功和電

36、壓滿足控制要求；（3）光伏電站的無功電壓控制系統能夠對光伏電站的無功補償裝置進行協調優化控制；（4）在光伏電站的無功調節能力不足時，要向調度主站系統發送告警信息。四、 施工方案4.1總則為保證遠方修改定值項目順利實施，避免發生意外，給公司或個人帶來損失，特制定本作業指導書。本作業指導書適用于從施工前準備開始直到整體聯調結束。4.2施工流程4.3施工前的準備4.3.1施工工具的準備單人工具標配表序號名稱型號單位數量備注1十字螺絲刀5100、375把12一字螺絲刀5100、375把13斜口鉗把14剝線鉗把15網線鉗把16活動扳手把17內六角扳手套18電烙鐵把19焊錫絲m210萬用表UT58E塊11

37、1扎帶袋14.3.2施工計劃安排u 將實施方案瀏覽一遍，熟悉系統的各個功能模塊并了解整個施工進度，以便做好施工計劃；u 與客戶提前溝通好施工時間，以便提前預定車票。4.4 到貨驗收4.4.1現場清點設備到達現場點驗設備時注意以下幾點：u 點驗前，檢查包裝箱的數量、貨物名稱是否與本工程項目相符。u 檢查包裝箱內外是否破損。u 開箱點驗時，開啟裝有裝箱單和物資接收憑證的包裝箱，并按照裝箱單和物資接收憑證的條目，逐條、逐物品的進行點驗并記錄實際數量。4.4.2簽字確認u 請收貨單位在物資接收憑證上簽字確認。u 物資接收憑證一式兩份，一份交由客戶，一份交由公司存檔。4.5硬件組屏加電調試4.5.1 注

38、意事項u 現場施工過程必須在客戶的陪同和監護下，工程人員未經許可不得擅自進入施工現場。u 不得誤動除自己設備外的其他廠家設備，如若與其他廠家設備共用PDU或者交換機時，插頭及網線必須要小心插拔，避免造成其他設備斷電及網絡通信中斷。u 安裝交換機時與服務器保持至少1U的空隙，方便服務器散熱。u 設備從UPS取電的工作應交由客戶方的專業人員操作，切記所有可能造成停電的操作要格外小心。u 加電測試前，確保設備已接地，用萬用表測量插排的電壓是否是設備所需的電壓，避免電壓過大加電后燒壞設備。4.5.2 安裝流程4.5.2.1服務器端 首先協調人員將屏柜固定在現場勘察時的指定位置； 機柜整體要求接地，包括

39、柜體、風扇、前后門都要用直徑不小于10mm的專用接地線連接到地板下面的銅排上； 將服務器、交換機及顯示器安裝在屏柜內，并將線纜用扎帶理順固定。4.5.2.2工作站端 確認工作站及打印機的安放位置； 安裝工作站及打印機。4.5.2.3加電測試 所有設備的安裝完成后，要進行加電試驗，試驗前用萬用表確認各設備電源連接正常、可靠； 加電5分鐘后，進行開機試驗，驗證設備開機應運行正常、穩定，顯示裝置、機械傳動機構應無異常顯示和不正常雜音。4.5.2.4布置網線 布線時應注意每條通路應設置兩根網線，其中一根為備用； 走線時走弱電槽，注意區分強、弱電槽； 水晶頭制作要求規范，不得將里面的細線露在外面。4.5

40、.2.5貼線標 所有的設備要有明顯的標簽； 所有的線纜要有線標。4.6系統配置原則（1）光伏電站應配置的系統和設備包括綜合終端、保護測控裝置（測控裝置、保護裝置）、逆變器室通信控制器、光伏電站功率預測設備（服務器和工作站）、時間監測裝置、網絡交換機、調度數據網設備（路由器、交換機）、二次系統安全防護（縱向加密認證裝置、硬件防火墻）和其它輔助設備；（2）系統各部分應當搭配協調，同類服務資源可以互相支援和互備，影響應用功能的關鍵性設備均應冗余配置；（3）系統軟件由系統支撐軟件（包含操作系統、數據庫系統等）和電力應用軟件組成；（4）使用UNIX/LINUX操作系統，操作系統軟件應該是漢化的，與操作系

41、統和硬件配套的各種驅動軟件、管理軟件和診斷軟件必須配備完整；（5）數據庫軟件應能實現對數據的快速訪問，以滿足實時功能的要求，應支持存取多種商用數據庫（如Oracle、Sybase、SQL_Server、DB2等）的能力，數據庫定義應支持中文輸入。應用軟件配置系統應用軟件按第6章的要求配置。4.6.2硬件參考配置l 綜合終端兩套冗余配置，配置要求如下：（1）采集與存儲：5000個遙測量，5000個遙信量，2000個電度量，數量可擴充，支持遙信變位和SOE（事件順序記錄）的傳送和處理；存儲容量：至少4GB，存儲數據60天；帶時標存儲遙測量、電能量等的歷史數據，數據存儲周期1-60分鐘可調，支持3個

42、不同的存儲周期；（2）控制功能：光伏電站有功調節、無功電壓調節（包括無功補償裝置）、單臺或成組逆變器啟停、單臺或成組逆變器復位、單臺或成組逆變器出力控制；支持IEC60870-5系列、MODBUS、部頒CDT、OPC DA2.0等標準協議，其它可提供文本的通信規約；（3）以太網接口：8個10M/100M自適應網口，可擴充；RS232/422/485接口：10個，可擴充；（4）交直流兩路供電電源，能做到無縫切換，提供供電電源狀態的監視功能。l 逆變器室通信控制器配置要求如下：（1）采集逆變器、匯流箱、箱變測控裝置的信息，上傳綜合終端；（2）接收綜合終端的校時命令對逆變器進行校時；（3）接收綜合終

43、端的控制調節命令，完成對逆變器、箱變的調節與控制；（4）支持IEC60870-5系列、MODBUS、部頒CDT、OPC DA2.0等標準協議，其它可提供文本的通信規約。l 服務器配置要求如下：（1）處理器：2顆CPU，配置4個處理器核芯，主頻1.6GHz； （2）內存：配置16GB內存，內存最大可擴展至少為512GB； （3）硬盤：配置兩塊300GB SAS硬盤，可熱插拔；（4）RAID水平的支持：0，1，0+1；（5）網口：100/1000Mb Base-T4；（6）冗余風扇、冗余電源，可熱插拔；（7）LINUX操作系統。l 工作站配置要求如下：（1）CPU ：1顆Intel Xeon 四核

44、E5640 2.66GHz；（2）內存 ：4GB；（3）硬盤容量 146GB2；（4）顯存：512MB；（5）網卡：10/100/1000Mb Base-T2；（6）LINUX操作系統。l 網絡交換機I區交換機用于連接主系統和應用系統，并實現與安全II區的網絡互連。II區交換機用于光伏電站功率預測設備的組網。交換機的主要配置如下：（1）24個100/1000M自適應以太網電接口（RJ45）；（2）4個千兆SFP接口（帶模塊）；（3）背板帶寬32Gbps；（4）交換容量360Gbps；（5）轉發性能192Mpps；（6）雙電源。l 其它設備調度數據網、調度管理信息網及二次系統安全防護、時間監測裝

45、置等設備技術參數參見系統典型配置方案；系統相量測量裝置（PMU）裝置、電能質量檢測裝置、電能量遠方終端（含關口表）等設備的技術參數見相關技術規范，并按照并網發電廠調度自動化設備(子系統)配置規范和信息接入規范和山東電網風電調度管理規定要求配置。4.7整體聯調4.7.1注意事項u 在進行遠方召喚及巡檢的調試或者遠方整定的調試時，嚴禁隨意更改設備的允許下裝狀態、允許復歸狀態、允許投退狀態和檢修狀態。u 在定值及壓板修改調試結束后，務必讓用戶再次確認后恢復原來的定值。u 在調試任何一個變電站前，必須仔細核對該變電站的網絡通訊子站的信息是否完整正確。u 進行遠方召喚調試時，應先進行召喚描述，再召喚定值

46、以及壓板狀態，并進行嚴格的核對，核對包括兩部分內容：條目的順序名稱以及條目的當前值，核對時出現異常馬上查找原因并糾正。u 召喚定值以及壓板狀態應不低于5次，以測試召喚的穩定性。u 備用間隔和電容器的調試在系統的設置完成以后即可進行，且不需要停電；運行間隔的調試，可以根據使用方的設備檢修計劃，分批進行。u 定值固化后要等待一定的時間，讓設備使新定值生效，這個時間因設備的廠家不同而不同，四方設備一般2-5秒即可，其他設備暫定為15-30秒，所以定值固化后，進行定值召喚以前，應該等待適當的時間。定值修改測試結束后，應恢復原來的定值。u 堅決不允許調試過程中自作主張進行定值的修改等操作，整個調試過程中

47、應該是輔助用戶操作。u 調試過程中認真做好調試記錄，調試前做好數據庫的備份工作。u 每一次調試結束后, 應及時做好系統軟件及數據庫的備份工作，備份的規則如下： 命名規則：例如； 備份內容：當前程序、當前數據庫及當前的調試記錄； 回公司后，備份的壓縮文件應及時按規定上傳公司服務器。4.7.2 調試流程u 確定調試的間隔權限都處于允許狀態（調試狀態項除外）；u 與變電站端核對裝置的地址及運行區；u 主站端召喚定值；u 與變電站端核對定值 ；u 將定值保存到標準定值庫 ；u 變電站端修改定值 ；u 再次召喚核對定值 ；u 主站端將修改過的定值改回原有定值 ；u 再次召喚核對定值 ；u 主站端召喚硬壓

48、板 ；u 與變電站端核對硬壓板狀態； u 變電站端投切硬壓板（注意：不可投入“裝置檢修”否則不可進行遠方控制）；u 再次核對硬壓板狀態 ；u 主站端召喚軟壓板（注意：此時硬壓板中的“遙控投入”應保持在“投入”狀態）；u 核對軟壓板狀態 ； u 主站端修改軟壓板狀態； u 再次召喚核對軟壓板狀態 ；u 主站端將軟壓板修改回原有狀態； u 再次召喚核對軟壓板狀態； u 主站端召喚定值區； u 核對定值區狀態 ；u 主站端切換定值區； u 再次核對定值區狀態；u 主站端召喚定值 ；u 核對此定值區的定值； u 主站端將定值區修改回原有定值區；u 召喚核對原定值區； u 主站端召喚模擬量； u 核對模

49、擬量信息。4.7.3編寫驗收資料 注意事項：u 與用戶要驗收資料模板，按要求完成驗收資料的編寫，在借鑒模板時要將其他無關本項目的信息刪除掉。4.8作業安全重點 施工場所禁止煙火。 防止誤動、誤碰運行設備。 進入變電站時，必須按照規定的路線指示行走，防止觸電。 在標有禁止通信的地點，禁止接打電話，以免影響設備正常通信。 涉及接電的施工，應讓用戶找專人負責，自己不要盲目接入，防止觸電。 做一切施工都需要有用戶在現場做監護，避免自己一人施工。五、質量目標、質量管理體系及技術組織措施5.1質量方針遵循我公司“質量第一，用戶至上，規范質量保證行為，全面創建優質工程”的質量方針。精心組織施工，實現竣工投運

50、一次達標，施工質量達到國家優質標準，滿足顧客合同規定的要求。本工程在甲方及工程質量監督部門的監督指導下，在項目經理的領導下進行工程質量管理工作，搞好工程施工質量。5.2質量目標1單位工程合格；2工程一次驗收合格率98%；3工程質量等級為合格。4杜絕重大質量事故，確保工程無永久性缺陷；5質量記錄和竣工資料真實、齊全、整潔，按時移交；6創優質工程，確保本工程達標投運。5.3質量管理組織機構及主要職責5.3.1質量管理部門的主要職責（1）項目經理的主要職責：制訂本工程的質量目標和質量方針，負責本工程質量體系的建立健全，確保質量體系的正常運轉，合理配備人、財、物等資源，批準本工程各種質量文件；保證甲方

51、、監理單位和質量監督單位的有關工程指令能夠貫徹執行；確保本工程由項目部的質量管理機構能夠獨立行使職能和權力，充分發揮質量檢查和管理的作用；對貫徹工程質量方針和實現工程質量目標負有全面領導責任。（2）項目技術負責人的主要職責:參與制訂工程質量目標和質量方針、協助項目經理的各項質量管理和領導工作，負責在技術領域貫徹質量方針；掌握工程的質量信息和動態，分析質量趨勢，采取相應措施，抓好質量改進工作，批準各種技術文件和施工方案；指導技術管理工作，支持監理單位工作；對貫徹工程質量方針和實現工程質量目標負有全面領導責任。（3）質量管理負責人的主要職責：負責工程質量保證體系正常運轉，進行日常質量管理和檢查監督

52、工作；按照有關規定制定工程質量管理辦法、措施和工程質量獎懲條例等。做好對用戶和監理部門的服務工作，支持監理部門工作，負責建設方和監理單位的有關工程質量指令的貫徹落實。組織進行工程的“三級”檢查驗收工作和質量檢查工作，進行原材料質量總結，參與技術交底，對檢查驗收發現問題及時采取措施予以糾正，組織中間驗收工作，參加質量事故調查和處理工作。質安負責人對在質量管理和監督檢查的領域內貫徹質量方針，實現質量目標負有領導責任。（4）施工組組長職責：執行落實建設方、監理單位、項目經理及各部門下達的有關質量文件和指令；在施工中執行國家標準和技術規范，執行本工程的施工方案和技術措施，嚴格執行本工程的質量管理辦法、

53、措施及質量獎懲條例，負責施工工藝、質量管理及技術指標在現場的全面貫徹實施工作，保證質量體系及其文件指令在基層的有效執行；保證質量記錄完整、齊全、真實。施工組組長對所管轄施工段質量管理和全面貫徹工程質量方針、實現質量目標負領導責任，質檢員協助組長全面貫徹工程質量方針、實現質量目標負責日常質量管理工作，負監督檢查責任。5.3.2質量保證體系（1）建立健全的工程質量保證體系。項目經理為工程質量的第一負責人，對工程質量全面負責，經常檢查和監督質量體系的正常有效運行；質量管理負責人負責日常對質量保證體系運行的監督、檢查、考核、并申報項目經理進行獎懲。（2）我公司質量保證體系變電站內安裝工程的系列程序文件

54、，仍然在本工程的質量管理和質量保證體系中執行。5.4質量管理措施5.4.1管理措施（1）在施工過程中，堅持“質量第一，用戶至上，規范質量保證行為，全面創建優質工程”的質量方針。為用戶做好各項服務，保證用戶的質量要求和意見能夠及時貫徹落實。（2）本工程使用的設備，必須在公司出廠檢驗合格后使用。本工程采購的材料或物資，也必須有完備的產品合格證，材質證明書，妥善保管，工程竣工后，及時移交給甲方。做好產品標識、檢驗和試驗狀態標識的工作。在檢驗和試驗中，發現不合格品應及時隔離作出標識，嚴禁在工程中使用。（3）編寫施工技術措施、方案時，要多考慮施工質量保證措施，使施工質量符合設計規范要求。（4）嚴格執行工

55、程的三級質檢制度，加強工序質量控制，確保工程質量。對各級驗收檢查要認真檢查、記錄。 （5）對文件、資料及質量記錄使用電腦管理，使文件和資料的控制快速化、清晰化、規范化，工程部對文件和資料及質量記錄的控制電腦化管理負責。（6）及時填寫施工檢查及評級記錄，做到本項目完成，記錄填寫完成，誰施工誰填寫, 填寫人（檢查人）及（現場技術員、施工負責人）對施工質量記錄的及時性、真實性、準確性負責。（7）工程竣工時，組織技術、質量部門的各專業人員，整理、審核、裝訂好施工記錄、文件等竣工資料，并及時按要求移交給用戶。（8）在工程竣工后，一年內，公司將提供保修服務，并按公司規定屬保修范圍的，免費保修。5.4.2關

56、鍵工序的質量控制關鍵工序控制包括材料檢驗及施工過程對施工質量有顯著影響的工序控制，工程師、技術員、質檢員要認真及時檢查施工質量控制情況和記錄表，并向項目經理匯報。期間須組織甲方代表到場提供指導和驗收。5.4.3工藝與質量要求依照設計圖紙、規定進行施工，滿足設計圖紙及甲方文件規定的技術要求。六、安全目標、安全保證體系及技術組織措施6.1安全管理目標及指導方針安全管理目標：1.實現死亡事故“零”目標；2.杜絕重傷事故；3.消滅群傷事故；4.年工傷事故頻率3；5.消滅重大機械設備事故和火災事故；6.消滅重大交通事故。指導方針：安全工作方針是：堅持“安全第一，預防為主”，要從思想上意識到“隱患險于明火

57、，防范勝于救災，責任重于泰山”。認真執行國家及部頒有關安全生產的政策、法規以及甲方、的指令，管理上嚴格遵照電力建設安全，完善健全安全網絡，組織、落實各級安全責任制，確保工程安全。6.2安全管理組織機構及主要職責6.2.1安全管理組織機構圖公司經理項目經理項目技術負責人質量負責人隊 長XXX施 工 組圖：安全管理組織機構圖6.2.2安全管理部門及人員的主要職責（1）公司經理：為本工程的第一安全責任人，對本工程的安全目標、安全措施實施負全面領導責任。（2）項目經理：工程施工的第一安全責任人，負責制訂本工程安全目標、管理方針，對工程安全生產及安全體系建立、健全負全面領導責任；負責審定、批準安全生產重

58、要活動及重大舉措。主管安全監督部門并支持安監人員認真履行安全職責。貫徹國家、省局等上級安全生產的法規、法令，貫徹甲方、監理單位有關安全生產的指令。（3）項目技術負責人：工程技術負責人，協助項目經理制訂工程安全目標和管理方針；對工程安全技術工作負全面領導責任，負責審批重要的施工技術方案和安全技術措施，審批安全新技術或改進措施；領導技術管理工作，在安全技術上貫徹甲方、監理單位有關安全生產的指令。（4）質量安全負責人：工程安全負責人，負責工程施工的日常安全管理工作，并向項目經理匯報工作情況；負責安全管理體系的正常運轉，制訂安全管理制度和安全技術措施；對貫徹落實甲方、監理部門、項目經理的安全制度進行監

59、督、檢查，對生產中的人員、機具的安全狀態進行控制和監督。組織安全檢查，并提出改進措施。搞好安全管理工作，并負責安全制度制訂、安全施工技術措施編寫。（5）施工組長：本組第一安全責任人，對本隊所轄施工任務和人員、機具等安全負全面責任，貫徹落實監理工程師和項目經理的安全指令和上級安全文件，執行各項規章制度，主持安全活動和安全檢查，做好安全技術交底工作和安全總結工作；支持安全員的監察工作。6.3安全管理制度及辦法建立并健全安全保證體體系及網絡。建立以公司經理為第一安全責任人，項目經理為工程第一安全責任人，項目技術負責人為安全技術負責人，由各部門領導，班隊第一安全責任人及安全員組成本工程安全保證體系，按

60、照安全施工合同，及電力建設安全施工管理規定等制訂本工程安全管理辦法。落實各級安全責任制度，做到層層抓安全，人人管安全，安全責任和風險全員承擔，實現安全管理目標。施工前，應遵照甲方制定的安全管理辦法，制訂安全管理實施細則，建立完善的安全制度。安全制度的主要內容和要求如下：（1）安全管理職責：規定安全保證體系的各部門、 管理人員及其它相關人員的職責、 權利和義務。（2）安全教育培訓制度：所有施工人員在進場前后必須參加安規考試合格；對違反安全規章制度者，將進行處罰，并由公司組織重新學習并經考試合格方可上崗工作。（3）安全施工檢查制度：查領導、 查管理、 查隱患、 查事故處理，發生問題，填寫安全施工問

61、題通知書，送當事單位限期處理并反饋；規定項目組定期進行安全檢查。（4）開工前，項目部必須采取必要措施，保證職工的身體健康和安全，與公司有關部門協作。進場的所有工器具、設備都必須經過試驗、檢修和維護、保養。（5）按規定在施工現場懸掛警告牌。（6）做好工器具設備、安全用品和用具的檢查試驗工作，并做好記錄，保存試驗資料。（7）配合好甲方組織對工程施工的安全檢查。安全檢查真正起到使安全管理規范、消除事故隱患的作用。（8）嚴格遵守與甲方簽訂的施工合同。把安全施工的要求納入施工安全目標，貫徹落實到每一個施工人員。七、售后服務維修公司通過最新版的ISO9001（2008）質量體系認證，產品的質量得到嚴格的控

62、制。公司配有專用熱線電話，便于用戶聯系。公司公司產品，無論硬件還是軟件，質量都是得到保證的。質保期后的技術服務 質保期后，我們仍將根據合同要求向用戶提供技術服務，以合理價格提供用戶需要的備品備件和功能改進。 質保期結束后，我方有責任進行定期維護和修理，并提出質保期后的維修、維護內容、費用、服務方式和范圍（產品、技術等）供用戶參考。7.2售后服務體系在公司的ISO9001程序文件中,對于工作人員在工作中的每一個方面都有著嚴格的規定。公司關于售后的ISO9001程序文件規定了售后服務（發貨、安裝、調試、培訓、維護、維修）的質量控制方法和要求。在售后服務與技術支持的過程中，公司以ISO9001質量體

63、系作為提供優質服務的標準和保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給客戶及提交后系統的維護和產品維修，都有非常嚴格的制度和規定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是確實保證了客戶的利益，保證了我們提供的產品與服務滿足客戶的需要。公司堅持以用戶為中心，為您提供完備的技術支持與售后服務。7.3售后服務目標我們服務的基本目標是用戶100%滿意，我們向用戶承諾提供高效、便捷、專業、個性化的售后服務，隨時聽取客戶的意見。公司一直以來把用戶的利益放在最高標準上，深信用戶利益的保障也就是公司無形資產的增長，而用戶利益的保障很大程度上取決于售后服務的支持。為此，公司制定了實施及服務方式

64、，具體講即；從項目開始設計、實施、交付運行整個過程中，與用戶反復探討，深入了解要求，盡最大可能在項目完成的同時，為用戶在技術上培養起一支過硬隊伍，可以由用戶自身現場解決實際問題，達到科技的普及化，以適應市場的迅速變化。7.4售后服務策略(一) 服務標準化基于符合國際標準的質量控制體系，形成標準化的作業流程，標準化的文擋、標準化的服務用語等。(二) 服務周到化倡導基于用戶滿意度為100%的個性化關懷；滿足用戶標準化服務以外的特殊使用需要。(三) 服務主動化定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例，提出預先解決方案，并保證服務在短時間內到位。7.5服務響應模式在我們技術服務體系中，7x24熱線和We

65、b在線等響應模式，使面向客戶的響應渠道多樣化，也使響應的及時性得到充分的保證，隨時為用戶提供技術服務。因為我們服務的大都是電力用戶，電力設施的安全關系到我們每個人。724小時響應模式是為保證客戶關鍵系統正常運作而特設的一種響應模式，該種響應模式使客戶隨時隨地獲得信息和幫助，充足的后續資源可保證在及時響應的同時，在第一時間內趕到客戶現場。7.6售后服務內容技術支持與服務的內容包括電話支持、遠程診斷和故障排除、現場服務、系統故障報告和預防、咨詢和配合、巡檢等內容。u 電話支持免費提供咨詢電話技術支持服務，解答客戶在系統使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。公司為該項目設置免費的技術支

66、持熱線電話、電子郵箱，客戶在系統發生故障或有什么疑問時，可隨時撥打熱線電話和傳真，或發送Email，由公司的工程師予以解答，協助客戶解決所出現的問題。電話支持服務每周七天，每天24小時均可以進行。7.7現場服務自收到客戶的服務請求后，若以上兩種服務形式不能解決問題，我們將立即派有關工程師到達客戶現場，對出現故障的軟硬件進行配置和檢修，同時還可以為客戶的系統管理員提供現場技術指導。遇到重大技術問題，我們會及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應措施以確保系統的正常運行。如果公司判斷設備無法現場維修，我們將會根據故障的具體情況，決定為客戶更換有故障的部件或將部件帶回修理，在修理期間，為客戶提供備用

67、部件。公司的工程師在客戶現場進行服務時應填寫客戶現場記錄表，記錄問題的解決情況及客戶的滿意程度，以便以后更好地為客戶服務?，F場服務可以根據客戶的實際情況，每周七天，每天24小時均可進行。7.8系統故障報告和預防公司的工程師在每一次技術支持或系統維護、維修時都會按照公司ISO9001文件的規定，填寫相應的技術報告，分析問題產生的原因和相應的預防和處理方法。我們會定期總結這些技術文件，并分發給客戶，以利于客戶及時預防和解決問題。同時，我們還會把從其他渠道得到的各種常見問題的預防和解決方法定期分發給客戶。7.9定期巡檢我們會定期對設備和項目情況進行一次巡檢，派出各方面的專家對客戶現運行系統進行定期的檢測與評估，并針對客戶的實際情況對系統進行相應的優化，以保證客戶能夠在最佳狀態下運行業務。每次巡檢結果我們都會按照公司ISO9001文件的規定，填寫相應的技術報告，以反映客戶最新的系統狀態，我方將把此部分文檔也列入客戶檔案中，以便客戶今后能夠更好地進行預防性維護并準確定位系統故障。7.10售后服務流程公司的技術支持與服務流程如下圖所示：