成都商業地產寫字樓物業管理投標方案（173頁）.doc
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成都商業地產寫字樓物業管理投標方案（173頁）.doc
1、目目 錄錄 前言 我公司接管廣場號樓項目的優勢 目錄 第一章 投標人資格證明文件 1 一、投標承諾書 1 二、法定代表人授權委托書 2 三、投標人資格證明文件 3 四、擬派現場項目經理資格聲明 7 五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表 8 第二章 企業基本情況 9 一、企業理念 9 二、機構設置 12 三、管理優勢 13 四、管理規模 15 五、酒店管理 17 六、項目剪影 18 第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務 22 二、項目的接管驗收 25 三、入伙（住）管理方案 26 第四章 對本項目物業管理的整體設想及策劃 33 一、總體管理服務目標 33
2、二、管理服務理念 33 三、保證體系 34 四、服務承諾 34 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37 第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構及人員的配備 41 二、培訓及管理 50 第七章 管理規章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規章制度 62 三、管理檔案建立情況 73 第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標 76 一、管理處服務人員形象的服務內容和指標 76 二、急修項目的服務標準與承諾 78 三、一般維修的服務內容和指標 78 四、服務
3、受理、報修接待的服務內容和指標 79 五、投訴處理的服務內容和指標 80 六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標 80 七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標 83 八、小區消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標 84 九、小區交通以及停車管理的服務內容和指標 87 十、控制突發事件的服務內容 和指標 88 十一、物業及住戶檔案管理的服務內容和指標 89 十二、住宅裝修管理的服務內容和指標 90 十三、業戶滿意度測評的服務內容和指標 90 第九章 構建和諧社區與便民服務 91 一、和諧社區 91 二、便民服務 93 第十章 物業服務費用范圍的物業設施、設備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設施設備維修養護的管理規定 95 三、房屋共用部位、共用設施設備維修養護計劃及實施方案 103 第十一章 公共維修基金范圍
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