通信企業辦公大樓物業管理工作方案（38頁）.doc
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通信企業辦公大樓物業管理工作方案（38頁）.doc
1、目目 錄錄 物業管理定位 2 物業管理的指導方針 2 物業管理服務的內容及標準 4 一、服務內容 4 二、服務標準 6 安全管理標準 7 客服管理標準 9 機電設備管理標準 11 智能化管理標準 18 清潔衛生管理標準20 衛生消殺管理標準 22 物業管理服務行為規范 25 一、文明用語行為規范 26 二、日常行為規范28 三、接聽電話規范 32 四、接待業主（或客人）行為規范32 五、上門服務規范33 培訓體系 35 一、培訓目標36 二、三級培訓體系36 三、培訓方式37 物業物業服務服務定位定位 良好的物業管理和服務，其效力非常明顯： 滿足客戶的多種需要 對客戶形成吸引力 擴大物業的知名
2、度，形成品牌物業 提供更多的附加利益 移動樞紐大樓是 xx 通信的設備樞紐大樓和辦公大樓，用戶都是移 動公司的職員，素質較高，對物業管理也必然提出更高的要求，我們將 對移動樞紐大樓實施高起點，高標準的物業管理與服務。通過科學的管 理，優質的服務，全面提升移動樞紐大樓的物業管理水平，營造一個優 美的自然環境及和諧的人文環境，為了力爭榮獲南昌市“優秀” 、 “示范” 高檔寫字樓，提升移動樞紐大樓企業的整體形象。 我們將物業管理核心定位于： 貫徹貫徹“以人為本以人為本”的管理理念的管理理念 物業管理的管理對象是物業， 服務對象是人， 即物業所有人 （業主） 和使用人，對物業的良好管理，也是為了對人的
3、良好服務。可以說物業 管理一切為了人，或者說首先是為了人。為了人的生活，工作和享受， 為了人的健康，交往和成長。這是物業管理服務的基本出發點和歸宿。 因此， 在我們即將實施的物業管理方案中， 首先將引入的是“以人為本” 的管理思想，把對人（也即業主）的服務管理作為物業管理工作的核心。 即在樓宇范圍內，從實際出發，根據用戶需求提供專業化管理和個性化 服務， 緊緊圍繞人的客觀實際與需求為高檔寫字樓及用戶創造一個舒適， 寧靜，高雅，快捷的辦公和休閑環境，在物業管理與服務上最大限度滿 足用戶需求，并在此基礎上為用戶創造一個從物質到精神，既具有現代 風貌，又具有個性特征的生活工作方式。 全面導入全面導入 ISO9001ISO9001：20002000 質量管理體系質量管理體系 標準化管理手段是優質、高效、穩定、到位的物業管理實現的基礎。 引進標準化管理手段是物業管理自身發展和提高的需要，它將為物業管
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