1、一、物業概況 辦公區位于 市 區 路 號，始建于 年， 占地面積為 平方米，總建筑面積為 平方米，是一個以 為 主的老科技企業。經實地考察，管理區域內設備設施服務期較長，新舊參差不 齊，雖然能為科研、生產、經營提供基本服務，但與時代的發展有較大差距。 單位領導班子一致認為，為了使本單位全面快速發展，盡快提高物業管理服務 水平勢在必行。 二、管理目標 以創建省級優秀物業管理大廈為目標，注重細節，持續改進，加強管理， 勇于創新，不斷提高本企業的物業管理服務水平，提升物業管理檔次。 在現有管理經驗及管理資源的基礎上，導入先進的管理理念，創造高效、 有序、安全、舒適的科研、生產、經營環境，建立一套與業
2、戶層次及辦公需求 相一致的管理模式，使在此工作的全體員工能夠真切地感受高品位的物業和高 品質的管理所帶來的超值享受。 三、客戶分析 辦公區客戶群體以產權單位員工為主，還有少量的房屋承租戶。客戶 以科研管理人員為主，普遍素質較高、眼界寬廣，法律觀念和維權意識較強， 對物業管理服務的期望值較高；同時，也有一些管理相對松散、自由度較高的 一般客戶群體。這兩個群體對環境、文化、環保、信息等方面的要求有所不同， 這就給辦公區物業管理服務增加了難度，既要注重嚴肅、大氣的氛圍，也要體 現活潑、隨意的環境。因此，根據不同的需求層次，實施高質量、全方位的特 色物業管理服務，是該項目的基本要求。 四、項目定位 辦
3、公區的整體形象定位是：現代、高效、環保、繁榮。 現代展示現代化的科研辦公形象。 高效塑造進取、創新和富有效率的科研氣氛。 環保樹立注重環保的文化內涵和社會形象。 繁榮聚集濃厚科研氣氛，注重社會效益和經濟效益。 五、管理原則 為實現既定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物 業管理服務過程將始終把握以下原則： (一)業戶需要第一，服務質量第一，滿意度第一的管理從嚴原則 “全心全意為業主，認認真真做物業”是服務宗旨，“業戶需要第一，服 務質量第一，滿意度第一”是服務理念，做到從業戶的需求出發，強化服務機 能，豐富服務內涵，為業戶提供優質、周到、及時的服務。 管理從嚴是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及 對業戶不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、 從嚴管理、科學管理，以確保物業管理服務收到應有的成效。 (二)專業管理與業主自治管理相
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