高品質寫字樓智能化物業服務設計方案（9頁）.docx
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高品質寫字樓智能化物業服務設計方案（9頁）.docx
1、高品質寫字樓物業服務設計方案高品質寫字樓物業服務設計方案 高品質智能化的物業能夠吸引客戶的眼球， 高素質人性化的物業管理服務能夠抓 住客戶的心。為使楷林國際大廈的物業服務質量與大廈的硬件品質相匹配，我根 據既往的工作經驗，針對大廈商務消費群體的需求，從以下幾個方面設計楷林大 廈的物業服務整體方案： 一、服務原則一、服務原則 1.權利界定的原則： 以物業產權為管理權的基礎， 業主為管理權的權利主體， 物業管理公司為管理的具體執行者；業主，業主大會，物業管理公司之間的權利 義務應予明確。 2.業主至上的原則：有需求就有服務； 3.統一管理原則：公共部位及公共設施設備由物業公司統一管理，確保物業 的
2、保值與增值； 4.經濟合理原則：物業管理費及各項收費標準合理制定，既考慮主管部門的 行業管理要求，又要兼顧物業運行成本支出，以保證物業管理服務行為有效健康 的進行； 5.專業化服務原則：物業管理公司有一整套專業化、規范化、系統化的管理 規章制度和服務原則標準，執業員工要求持證上崗。 6.超前管理原則：物業管理公司的管理意識，服務內容要想在用戶之前，不 能默守陳規。 二、服務內容二、服務內容 1.共性服務： 從寫字樓的物業特點出發，為全體業主/租戶及其訪客提供的全方位特色的 物業管理服務 1)總臺服務 商務公司的客戶量較大。總臺服務能夠在第一時間滿足來訪客戶的咨詢、引 導、查找、問訊、投訴等需求
3、，縮短尋訪時間。同時還可針客戶的需要，提供包 裝繩、簡單打包、便箋、針線包、小型運貨平板車、急救包、送水等服務。 2)禮儀服務 商務公司客戶的素養相對較高，他們對大廈服務人員的禮儀要求也較高。由 保安員提供的酒店門僮式服務，如：開/關車門、記錄出租車車牌號、搬運箱包、 代叫出租車、雨、雪天撐傘護送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好 感的同時，也控制了部分影響商務辦公的人群的進入。 特色服務 1，每日雍尚服務 每天早上 8 點由客服經理帶領客服人員在大堂列隊歡迎業主客戶的到來。 2，VIP 服務 針對重點業主租戶建立 VIP 團隊服務（客服、工程、保安），如遇公司慶 典、重要客人來訪等，做好迎接服務，體現大廈品質。 3，互動服務 經常組織和業主租戶之間的互動活動增加感情，如舉辦聯誼會、茶話會、球 賽、爬樓活動等，遇到節日給業主租戶贈送小禮物加強感情交流。記住每位業主 （老總）的生日，
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