1、東莞東莞 zzzz 步行街步行街 物業管理方案物業管理方案 目目 錄錄 一一. . 物業概況物業概況 二二. . 管理方針管理方針 三三. . 物業管理目標物業管理目標 四四. . 物業服務工作內容物業服務工作內容 五五. . 服務承諾服務承諾 附件（一） 2002 年度物管工作計劃 附件（二） 2002 年商場推廣及社區文化活動計劃 東莞東莞 zzzz 步行街步行街 物業概況物業概況 一. 物業概況物業概況 東莞東莞 zzzz 步行街步行街 物業管理公司管理方針物業管理公司管理方針 二. 管理方針管理方針 就zz步行街的管理組織，初步作出了下列幾點建議 : 1. 培訓各級管理人員，制定各項長
2、短期的培訓計劃，具體計劃可按實際情形執行。 2. 建立一個以最小人力資源而能達到最高營運管理效率的組織。 3. 務求成立一個以客為主，專業管理的物業服務隊伍，爭取成為國內公認之優良管 理的物業形象。 4. 建立管理以外業務拓展計劃，包括有償清潔，有償維修服務，以擴展一個全面性物業 管理經營組織為最終目的。 東莞東莞 zzzz 步行街步行街 物業管理公司管理目標物業管理公司管理目標 三. 物業管理目標物業管理目標 1. 保持高水平服務 持續改進，以達致有效及高水準的物業管理。 2. 高科技管理 配合應用各種科技先進設施設備，提供優質的管業服務。 3. 節約資源 以當家作業的精神，充分使用資源，減
3、少浪費，以達致良 好的經濟效益。 4. 關注客戶需要 重視客戶意見，以業主意見為依舊，通過開拓服務項目，盡可能向客戶提供全方位的 物業服務。 5. ISO9000 管理體系 參照質量管理體系模式建立優秀的物業管理體系為質量管理體系認證和創優奠定 基礎。 6. 管理指標 名稱 指針 測算依據 管理主要措施 清潔 保潔率 98% 以工作記錄及監督抽查 合格率及糾正合格記錄 為依據 1. 保潔員責任明確，工作質量要求具體、 嚴格，有考核、有獎罰; 2. 保潔監督制度健全。 公共場所、 設 施保潔率 98% 安排、 實踐保潔的公共場 所、設施/公共場所、設 施總計100% 1. 崗位明確，責任質量要求細致嚴格; 2. 引導使用人注意愛護環境衛生。 房屋零修、 急 修及時率 100% 及時維修次數/應計報修 次數100% 1. 人力配備充足； 2. 崗位培訓、服務意識培訓到位； 3. 技術人員有過硬
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