1、第九部分第九部分 商場（鋪）管理商場（鋪）管理 常興廣場的商鋪設在六層以下，目前確定的萬佳百貨將會為帶動 周邊商業的興旺，人流、物流、車流、和安全，為物業管理工作提出 了更高的要求。 物業應為此早作準備，派人深入現場了解商鋪的布局和構造，研 究消費群體。我們的目標是：用管理為客戶增創更大的效益。 第一節第一節 商場管理的總體設想商場管理的總體設想 萬佳百貨的內部管理工作一般由其自行負責 （包括其安全管理） 。 其重點是裝修期的管理及如何充分發揮其效應。 常興廣場還有 1 萬平 方米左右的商鋪，我們應將此部份商鋪進行統一的管理、經營策劃。 盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。 （一）管理 商鋪將被出
2、售或出租給不同的客戶，經營不同的項目。如不在 商鋪的經營上進行統一的管理，將給人予雜亂、無序的感覺，直接 影響到商鋪今后的經營形象。因此，要對商鋪的鋪面、招牌進行規 范。商場的公共場地（如通道、樓梯等） ，提供專業化的消防、安全、 清潔等物業管理，讓顧客在安全、舒適的環境中購物。主動配合工 商所，對商鋪所經營商品質量的管理，提高整個商場的信譽度。 （二）策劃 對商鋪進行策劃包裝，是使商鋪獲得充分價值的辦法。 “萬佳金 翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經營品牌聯系一起。因此要緊扣這個 亮點，多做文章： 1、充分利用廣場作宣傳，推介商鋪及商鋪經營項目的商品特色； 2、與萬佳百貨聯合起來進行一些公益性的
3、活動； 3、學習、吸取萬佳百貨在零售業的成功經驗，向商戶推介學習； 4、引導用戶在商鋪經營的品種上要與萬佳百貨形成互動，經營 萬佳百貨沒有的或薄弱的品種，如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾 布藝等； 5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣，可在五、 六樓經營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特 價商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。 6、指示及導引標識要充足、明顯，讓顧客能及時找 到所需要的 商品。 第二節第二節 商場裝修時的物業管理商場裝修時的物業管理 對一個大型的購物商場來說，如果不注重文明施工，配套設施、 裝修設計不安全、科學，既會影響商場的聲譽，又會影響顧客對商場 購物環境的忠誠。我們將從物業管理的角度出發，針對商場的特點， 為客戶在裝修上提供幫助。 一、提供消防管理上的服務一、提供消防管理上的服務 1、按消防規定，50 平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局
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