物業管理公司住宅小區項目突發事件處理規程（3頁）.doc
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物業管理公司住宅小區項目突發事件處理規程（3頁）.doc
1、突 發 事 件 處 理 規 程 處理各類突發事件基本原則 快速反應原則 當值保安接警后 3 分鐘內到達突發事件現場；1 分鐘從 1 樓 跑到 9 樓的突發事件現場進行緊急控制處理。 保安班長休息時接到報告后，20 分鐘內趕到現場。 統一指揮原則 處理緊急事件由小區管理處主任負責統一指揮。 保安班長協助指揮，特殊情況由保安班長統一指揮。 服從命令原則 保安班長需無條件服從小區主任的命令，并負責對突發事 件的處理過程作詳細記錄。 團結協作原則 在保安部作出處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊 密協作，配合保安處理好突發事件。 臺風、水浸、火災 當值保安 通知或協助住戶做好防風措施，協助工程部機電
2、維修組對水 浸的疏導排泄工作；協助消防部門對火災的救援滅火工作； 防止在臺風、水浸、火災等自然災害發生時，伴隨的犯罪行 為的發生； 協助交警部門處理住宅區內的交通意外事故。 管理處 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作。 通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援。 交通意外事故 當值保安 立即用通訊器材報告發生意外事故現場的具體位置； 留在現場或迅速趕赴現場維護秩序保護現場，搶救傷者； 對重大交通事故須請示主任支援。 管理處 調遣人員參加處理事故。 送重傷者到醫院搶救。 報交警大隊事故組（TEL：120）： 事故發生地點、時間，造成的傷亡及損毀情況，已送搶救情況 中毒事件 當值保安 應立即用通訊器
3、材報告主任，并留在現場或趕赴現場切斷毒 源，使毒物不在繼續擴散，疏散圍觀群眾； 對煤氣中毒者，盡快將其撤離現場轉移到空氣暢通處，并盡 快送醫院搶救； 將中毒人員的人數、地點及已做搶救措施報告給主任。 管理處 調派人員，調查中毒原因，核準毒源是否切斷； 護送中毒者到醫院搶救或通知醫院，請求支援； 通知中毒者家屬進行對外協調工作； 及時向公安機關報案。 盜竊事件 當值保安 發現盜竊現象或接到報案，應立即用通訊器材報告現場 位置，然后留在被竊現場，維護秩序，保護現場； 了解被盜具體地點、時間及情況； 案犯已逃離時，用對講機報告時注意正確呼叫不泄露案件 的性質，如案犯仍未逃離，可請求支援，并視時抓捕。 管理處 向知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃跑方向，視情況組織 保安抓獲犯罪嫌疑人； 收集將案情及收集資料整理分析，根據案件損失及影響向 公安機關報案。 打架斗毆 當值保安 立即上前制止或迅速趕赴現場制
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