物業(yè)管理巡查記錄（服務(wù)中心）.xls

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物業(yè)管理巡查記錄（服務(wù)中心）.xls

1、項(xiàng)目：服務(wù)中心檢查內(nèi)容規(guī)定分值25分檢查情況得分評(píng)驗(yàn)人基礎(chǔ) 規(guī) 范 1、上班期間，必穿工裝，保持衣冠整潔。1分符合規(guī)定1分，不符合0分。 2、儀容儀表、精神飽滿：頭發(fā)梳剪整齊、不做怪發(fā)型。男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)，不留胡須和長(zhǎng)指甲、女士頭發(fā)不披肩。 1分符合規(guī)定1分，基本符合0.5分，不符合0分。 3、是否佩帶胸卡。接聽電話是否按照規(guī)范執(zhí)行。1分符合規(guī)定1分,不符合0.5分。 4、無(wú)遲到早退、考勤記錄情況：要積極主動(dòng)做好工作，不擅離崗位。請(qǐng)事假按公司規(guī)定提前申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)方可休假。請(qǐng)病假不能提前申請(qǐng)的病后須及時(shí)交回醫(yī)院病假單。 1分符合規(guī)定1分，不符合0分。 5、

2、辦公區(qū)域環(huán)境整潔、干凈：物品擺放整齊，地面及墻壁整潔。下班后，人去燈滅，鎖好門窗。 1分符合規(guī)定1分，基本符合0.5分，不符合0分。 6、日常工作檢查表記錄與實(shí)際情況是否吻合，整改情況是否迅速有效2分符合規(guī)定2分，基本符合1分，不符合0分。 7、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。1分符合規(guī)定1分，基本符合0.5分，不符合0分。內(nèi)部管理（工作記錄） 1、每月按比例、有主題對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪并匯總、分析。1分符合規(guī)定1分，不符合0分。 2、服務(wù)質(zhì)量零投訴：對(duì)用戶服務(wù)熱情，禮貌用語(yǔ)，耐心周到。1分符合規(guī)定1分，不符合0分。 3、業(yè)主接待記錄全面、完整、規(guī)范。1分符合規(guī)定1分，基本符合0.5

3、分，不符合0分。 4、定期向小區(qū)業(yè)主通報(bào)信息、宣傳及時(shí)座談會(huì)均有記錄。1分符合規(guī)定1分，基本符合0.5分。 5、業(yè)主檔案、客戶資料、聯(lián)系方式電腦處理。1分符合規(guī)定1分，不符合0分。內(nèi)部管理（工作記錄） 6、開展社區(qū)文化活動(dòng)有組織記錄。1分符合規(guī)定1分，不符合0分。 7、定期了解員工對(duì)各項(xiàng)管理的滿意度，并分析結(jié)果、改進(jìn)管理。1分符合規(guī)定1分，不符合0分。 8、員工合理化建議。1分符合規(guī)定1分，不符合0分。 9、與售后部門配合協(xié)調(diào)、密切，每月月底匯總本月未完工返修單轉(zhuǎn)予售后督促落實(shí)。 1分符合規(guī)定1分，不符合0分。 10、重視業(yè)主投訴和建議，及時(shí)回復(fù)、關(guān)注重點(diǎn)戶的服務(wù)情況，親情服務(wù) 有記錄，處理投訴：要聽清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 1分符合規(guī)定1分，不符合0分。其他培訓(xùn) （隨意抽查）培訓(xùn)計(jì)劃1分符合規(guī)定1分，不符合0分。各種會(huì)議記錄、周

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