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物業(yè)管理員工投訴與行政復(fù)議程序（3頁）.doc

資源ID：55695 資源大小：17.50KB 全文頁數(shù)：3頁
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物業(yè)管理員工投訴與行政復(fù)議程序（3頁）.doc

1、員工投訴與行政復(fù)議程序 1.0 目的：目的：為了規(guī)范員工投訴與行政復(fù)議工作，確保員工投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決，特制定本程序。 2.0 適用范圍：適用范圍：本程序適用于物業(yè)管理公司經(jīng)理以下范圍內(nèi)的投訴處理工作。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 投訴人負(fù)責(zé)提供必要的事實依據(jù)。 3.2 人力資源部負(fù)責(zé)員工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實施。 3.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴與行政復(fù)議的監(jiān)控與結(jié)果的審批。 4.0 程序要點 4.1 投訴原則 4.1.1 署名投訴原則。 4.1.2 逐級投訴原則。 4.1.3 誰投訴誰舉證的原則。 4.2 投訴要求。 4.2.1 投訴內(nèi)容必須符合適用范圍。 4.2.2 投

2、訴內(nèi)容力求簡潔、扼要、事實清楚，最好能附有有關(guān)的證據(jù)或證明人姓名。 4.2.3 人力資源部不受理匿名投訴。 4.2.4 投訴可采用口述或信件（電子郵件）形式。 4.2.5 員工投訴的第一受理部門為公司人力資源部，第二受理部門為總經(jīng)理室，原則上不得越級投訴。 4.3 投訴的分類。 4.3.1 無效投訴。 4.3.2 在公司規(guī)定的程序范圍之外的。 4.3.3 匿名投訴的。 4.3.4 不能夠提供證據(jù)的。 4.4 投訴的提出。 4.5 書面投訴。 4.5.1 投訴人將需投訴的內(nèi)容整理成文字。 4.5.2 投訴人將投訴信通過郵局寄給人力資源部經(jīng)理或直接交給人力資源部經(jīng) 理。也可直接通過電子郵件發(fā)給

3、人力資源部經(jīng)理。 4.6 口頭投訴。 4.6.1 投訴人到人力資源部經(jīng)理處將需要投訴事件向人力資源部經(jīng)理列舉清楚。 4.6.2 人力資源部經(jīng)理根據(jù)投訴人的口述進行記錄，并將記錄出示給投訴人核對，投訴人簽名確認(rèn)。 4.6.3 人力資源部在接到投訴 10 之內(nèi)給予投訴人答復(fù)。 4.7 人力資源部調(diào)查。 4.7.1 確認(rèn)投訴人是否存在。 4.7.2 根據(jù)投訴人提供的情況及線索，查閱被投訴人績效考評或行政獎罰等原始資料，并根據(jù)原始資料及員工投訴項目，列出有疑問及待核實的有關(guān)事項。 4.7.3 就有疑問及待核實的有關(guān)事項向投訴人的上級主管說明調(diào)查原因，并就有關(guān)事項進行核實。必要時，再找知情人了解情況。如果投訴人所投訴事項與其上級領(lǐng)導(dǎo)或知情人所訴情況有出入時，人力資源部經(jīng)理還必須找投訴人進行核對。 4.7.4 人力資源部根據(jù)調(diào)查情況給出行政復(fù)議建議結(jié)果。并附上有關(guān)原始資料上報總

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