1、項目經理助理崗位職責 項目經理助理在項目經理的領導下， 負責組織服務中心人員做好接待、 回訪、 收費、社區文化宣傳、檔案資料的保管及客戶資源庫的建立與梳理等工作，對項 目經理負責。主要工作如下： 1. 負責物業管理中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關； 2. 負責每月向項目經理提交工作計劃及工作總結，及各部門日檢情況匯總； 3. 負責對項目員工進行各類考核； 4. 向項目經理提交各崗位用人計劃； 5. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客戶， 對住戶的投訴耐心解釋，及時處理；監督項目回訪率 100%，服務質量投訴 率為零； 6. 熟悉與物業管理行業相關的法律、法
2、規，樓宇結構和使用功能、單元數、戶 數及業主基本情況，各工種工作及考核標準，各類設備、器材布置及其控制 范圍；督促本中心工作人員及時收繳各項費用，收繳率達預定目標； 7. 負責處理本項目內業主違章、違法、行為；懂得火警、電梯困人、治安案件 時的緊急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理； 8. 每日檢查管理中心日常工作情況，發現存在及潛在問題及時安排處理并改進 有關工作，監督其他部門主管的日檢情況，跟進處理結果； 9. 負責指導、監督建立健全檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全 或丟失情況，應及時組織補全；并通過客戶檔案資料的梳理，實現客戶資源 再生； 10. 定期召開業主座談會，定期走訪業主，定期向項目經理匯報； 11. 監督本項目各部門對標準作業規程的執行情況，協助項目經理組織項目自我 核查、自我分析。 12. 完成項目經理交辦的其它任務。
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