物業(yè)管理客戶服務(wù)部職責(zé)（1頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理客戶服務(wù)部職責(zé)（1頁(yè)）.doc

客戶服務(wù)部職責(zé) 1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴（一天不得少于三次）； 2、對(duì)公司級(jí)客戶投訴（來(lái)信、來(lái)訪等），及時(shí)與相關(guān)部門共同解決，回復(fù)業(yè) 主。 3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫案例共享，完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù)； 4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作； 5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況，將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋，與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問題進(jìn)行落實(shí)跟蹤； 6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表?yè)P(yáng)信，將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表； 7、每年組織 12 次業(yè)主調(diào)查表工作，提供分析報(bào)告； 8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究； 9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶組織工作； 10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶資源再生工作； 11、完善業(yè)主信息資料庫(kù)，根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料； 12、與各開發(fā)公司對(duì)接，確認(rèn)推薦成功； 13、制定客戶資源再生工作流程性文件，對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)； 14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷售回訪，及時(shí)將問題反饋?lái)?xiàng)目跟進(jìn)解決； 15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄； 16、根據(jù)項(xiàng)目特色，每月組織 23 個(gè)社區(qū)文化活動(dòng)；

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