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物業(yè)管理服務(wù)提供過程控制程序（6頁）.doc

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物業(yè)管理服務(wù)提供過程控制程序（6頁）.doc

1、服務(wù)提供過程控制程序服務(wù)提供過程控制程序 1.01.0 目的目的為了通過有效地控制物業(yè)管理中每一服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)過程，確保本公司提供的服務(wù)質(zhì) 量滿足顧客的要求，特制定本程序。 2.02.0 適用范圍適用范圍本程序適用于本公司各職能部門，各各物業(yè)管理處所有影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)過程之有效控制。 3.03.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督職能部門和各物業(yè)管理處服務(wù)過程的質(zhì)量。 3.2 各職能部門/各物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)本部門服務(wù)過程的質(zhì)量控制。 4.04.0 工作程序工作程序 4.1 服務(wù)過程的劃分 4.1.1 樓宇接管過程 4.1.2 樓宇入住過程 4.1.3 常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)過程

2、a)安全服務(wù)過程; b)保潔服務(wù)過程; c)設(shè)備維護(hù)服務(wù)過程; d)綠化服務(wù)過程； e)樓宇日常事務(wù)管理； f)特約服務(wù)過程； 4.2 總經(jīng)理組織或委托各物業(yè)管理處成立物業(yè)接管小組，小組成員由相關(guān)專業(yè)人員組成。具體執(zhí)行物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.2.1 總經(jīng)理組建各物業(yè)管理中心，并任命各物業(yè)管理中心經(jīng)理及其他管理人員。 4.2.2 各物業(yè)管理中心經(jīng)理組建管理專業(yè)小組。 4. 3 各物業(yè)管理中心管理層員工共同負(fù)責(zé)策劃，組織、安排樓宇入住工作，具體執(zhí)行入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.4 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的制定 4.4.1 質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù) 各物業(yè)管理處質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)是：本公司質(zhì)量方針

3、、質(zhì)量目標(biāo)；物業(yè)管理服務(wù)方案；本各物業(yè)管理處的職能；管理項(xiàng)目的實(shí)際情況。 4.4.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定及審批各物業(yè)管理處主管負(fù)責(zé)制定本本公司的質(zhì)量目標(biāo)。各物業(yè)管理處質(zhì)量目標(biāo)報(bào)物業(yè)副總經(jīng)理審核。總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在品質(zhì)管理部備案。 4.4.3 工作計(jì)劃制定與控制 4.4.3.1 為了實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)，各職能部門和各物業(yè)管理中心應(yīng)制定各自的某項(xiàng) 目年度月份工作計(jì)劃，以確保服務(wù)工作的質(zhì)量。 4.4.3.2 各職能部門、各物業(yè)管理中心的某項(xiàng)目年度月份工作計(jì)劃，上報(bào)綜合管理部留存一份。 4.4.3.3 各職能部門和各物業(yè)管理中心根據(jù)各自制定的年度、月份工作計(jì)劃中所承擔(dān)的任務(wù)具體組織實(shí)施。 4.5 日常物業(yè)管理服務(wù)過程控制。各物業(yè)管理中心成立服務(wù)中心、安全組、保潔綠化組（可根據(jù)各自服務(wù)項(xiàng)目適當(dāng)增減調(diào)整）。 4.5.1 安全服務(wù) 4.5.1.1 人力資源部根據(jù)各項(xiàng)目具體用人標(biāo)準(zhǔn)招聘安全

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