1、業主報修標準作業規程 1.0 1.0 目的目的 為了使業主報修得到及時、順利的解決，達到業主完全滿意，特制定本規 程。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業公司各項目業主的報修處理工作。 3.0 3.0 職責職責 3.1 項目服務中心負責接待處理業主的報修。 3.2 項目維修部主管負責安排業主報修工作。 3.3 項目維修員負責組織實施報修工作。 4.0 4.0 程序要點程序要點 4.1 報修流程圖 報修 回訪 交費 維修 通知 消臺帳 結帳 4.2 報修處理程序 a) 服務中心接到業主報修時，要與業主約定入戶時間； b) 及時填寫業主接待記錄 ，同時將業主姓名、房號、聯系電話、報
2、修內容、 報修時間、預約維修時間詳細填寫在維修單并通知維修部主管； c) 維修部主管確定維修等級（急修、小修、零修） ，安排維修員接單； d) 維修人員接到維修單，應立即攜兩聯維修單入戶維修，并嚴格遵守入戶維 修行為規范 ； e) 維修后，認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業主試用或驗收后 在維修單上簽名確認，收業主費用時需給業主開具專用收據或發票； 業主 接待 維修 財務 f) 完成后，第一聯返回服務中心銷業主接待記錄 ，第二聯交至財務組結帳； g) 維修服務回訪見回訪工作標準作業規程 。 4.3 維修臺帳 、 維修單 每月月底最后一天匯總， 由物業管理中心歸檔保存， 保存期三年。 4.4 本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。 5.0 5.0 相關記錄相關記錄 業主接待記錄SW-JL-019 維修臺帳SW-JL-037 維修單SW-JL-034 業主回訪記錄SW-JL-024 6.0 6.0 相關支持文件相關支持文件 回訪管理標準作業規程SW-ZY-KF-02
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
