物業(yè)管理日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程（2頁）.doc
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物業(yè)管理日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程（2頁）.doc
1、日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范物業(yè)管理中心各工種服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量及項目正常的工 作和生活秩序，特制定本規(guī)程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)管理中心對各部門的工作檢查。 3.0 職責職責 3.1 項目經(jīng)理負責物業(yè)管理中心員工服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)控。 3.2 物業(yè)服務(wù)中心人員負責依照本規(guī)程實施各工種的工作檢查、糾正。 3.3 物業(yè)管理中心接待員對各工種工作質(zhì)量實施日常檢察、糾正，經(jīng)理助理對 各部門主管日檢情況進行檢查監(jiān)督。 3.4 物業(yè)管理中心各工種主管負責依照本規(guī)程實施各工種的工作巡查。 4.0 程序要點程序要點 4.1 項目經(jīng)理應(yīng)于每天帶領(lǐng)經(jīng)理助理以上人
2、員對項目各項工作進行巡查。 4.2 巡查的內(nèi)容 4.2.1 區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況 4.2.2 治安隱患 4.2.3 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 4.2.4 人員服務(wù)狀況 4.3 檢查完畢后，項目經(jīng)理對各項工作給予點評，出現(xiàn)的問題由各部門主管落 實。由經(jīng)理助理將檢查情況記錄于工作自查記錄表 。 4.4 項目經(jīng)理對各部門工作檢查程序 4.4.1 項目經(jīng)理負責對各部門進行日常工作檢查。 4.4.2 檢查過程中發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程問題，立即糾正，并通知部門主管處理。 4.4.3 每周關(guān)注對各部門各項檢查結(jié)果的分析情況，確定有效措施。 4.5 經(jīng)理助理 4.5.1 經(jīng)理助理負責對各部門各級主管的日檢情況進
3、行檢查、監(jiān)督、跟蹤問題的 處理結(jié)果。 4.5.2 經(jīng)理助理根據(jù)服務(wù)中心人員對各部門檢查情況，填寫工作自查記錄表 。 4.5.3 經(jīng)理助理每周對各部門主管的日檢情況進行匯總，給予深度分析，上報項 目經(jīng)理，并監(jiān)督落實情況。 4.6 服務(wù)中心人員對各部門檢查程序 4.6.1 服務(wù)中心相關(guān)的人員對項目各部門的工作質(zhì)量進行日常檢查。 4.6.2 服務(wù)中心人員對安全部、環(huán)境管理部門檢查次數(shù)為每日檢查。 4.6.3 服務(wù)中心人員對維修部門檢查次數(shù)為每周檢查 23 次。 4.6.4 在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為，應(yīng)上報經(jīng)理助理，記錄 于工作自查記錄表 ，同時通知各部門主管落實處理。 4.7 部門主管對員工的檢查程序 4.7.1 部門主管負責對部門的工作質(zhì)量進行日常檢查。 4.7.2 部門主管對部門檢查次數(shù)為每日檢查。 4.7.3 在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為，記錄于日常工作檢
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