1、1 入住管理標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范業主入住管理工作，確保業主順利入住，特制定本規程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于業主入住的管理工作。 3.0 職責職責 3.1 項目經理負責組織安排入住全面工作。 3.2 項目經理助理負責入住具體工作的監督、實施。 3.3 項目服務中心接待員負責具體辦理入住手續。 3.4 項目服務中心收費員負責核收各項入住費用。 3.5 項目檔案資料員負責業主相關檔案及鑰匙管理工作。 3.6 物業管理中心維修部負責樓宇驗收交接工作及驗收樓宇時發現問題的跟進 工作。 3.7 安全管理部負責協助物業管理中心入住期間安全保衛及現場秩序維護。 4.0 程序
2、要點程序要點 4.1 入住的準備工作 4.1.1 入住資料的準備： A 入住前 30 天各項目經理根據本項目的實際情況及老項目入住經驗將住戶 手冊等入住所需材料編寫完畢。 a、本地項目于入住前 20 天將入住需要印刷相關資料交給綜合管理部。 b、 異地項目于入住前 20 天將入住需要印刷相關資料編寫并自行印刷完畢并交給 綜合管理部。 B 住戶手冊的內容要求寫明公司及物業管理中心聯系電話、物業服務費明 細、各項公眾制度、服務標準、裝修流程、服務指南等； C綜合管理部于入住前 15 天將項目上交需要印刷及蓋章資料全部印刷及蓋章 完畢。 印刷以下各類入住表格（基礎表單） ： 入住清單 房屋設施驗收單
3、 2 業主檔案 領取鑰匙一覽表 鑰匙借用登記表 業主聯系電話一覽表 入住申請審批表 4.1.2 設計辦理入住手續流程圖。 4.1.3 入住時的環境現場布置： a） 由安全管理部擬訂該項目入住安全管理預案。 b） 辦理入住項目體現熱烈氛圍。 c） 項目內環境（各項目根據自己實際情況布置） ： 入口處掛橫幅（或其他） ，內容一般表達“歡迎入住”的意思，插彩旗， 營造熱烈的氣氛； 插指路牌，由入口處到物業管理中心，指路牌標明“物業管理中心” 字樣； 入口處標明物業管理中心辦公地址和辦公時間； d） 物業管理中心辦公環境（各項目根據自己實際情況布置） ： 印制業主入住簽名布標； 掛燈籠或飄小彩旗，擺放花籃、盆景等裝飾物，給人以隆重、喜慶的感 受； 張貼醒目的“辦理入住手續流程圖” 、 “辦理裝修手續流程圖”等，辦理 手續窗口設置要求做到“一條龍服務” ，各窗口標識清楚，一目了然； 服務人員著裝整潔
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