物業管理會館日常接待標準作業規程C（3頁）.doc
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物業管理會館日常接待標準作業規程C（3頁）.doc
1、會館接待人員標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范各會館服務工作，保障服務質量及會館正常經營秩序，特制定本規 程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于各會館日常接待工作的及時有效處理。 3.0 3.0 職責職責 3.1 會館主管負責會館各項工作的安排，并對日常工作情況進行監督、指導。 3.2 前臺收銀員兼領班負責在營業點日常管理兼收銀工作；確定安全工作的落 實情況，做好治安工作、維護營業點的正常秩序；保證所在點的工作和服 務質量及任務指標的完成。 3.3 會館服務員負責日常活動項目及顧客消費的跟蹤。 3.4 會館相關部門人員負責協助會館主管及領班進行各項工作，并及時向會館 主管反饋相關處
2、理信息。 4.0 程序要點程序要點 4.1 每日開業前半小時，主管帶領相關工作人員對會館內環境、設施、運動器 械、警示標識，情況進行自查，檢查結果記錄于工作自查記錄表中。 具體操作要求參見日常工作檢查標準作業規程 ； 4.2 收銀員日常工作流程 4.2.1 收銀員上崗打開 POS 機，清點備用金，備好銷售票卡，將日常經營活動 中所需的物件用品配備齊全，充分做好服務準備； 4.2.2 熟悉會館項目、收費標準，為顧客提供咨詢、解答顧客提出的問題； 4.2.3 負責營業點的物品領取及保管， 對消耗品的合理控制； 做好商品整理工作， 對規格、價格、結余數量要清楚 4.2.4 為顧客辦理各類消費卡： a
3、) 熟知各類活動的要求（時間、地點、參加人要求等）及消費卡使用方法； b) 為客戶出示辦卡（或活動）須知 ，并認真講解； c) 要求客戶填寫會員登記表 ，并在辦卡（或活動）人員登記一覽表 d) 中進行登記； e) 對于不符合辦卡（或活動）要求的應耐心向客戶講解；如客戶不能理解， 應及時通知會館主管進行解決； f) 在對顧客分布情況清晰，合理調配服務員的工作重點（如老人、兒童的看 護） ，確保良好運轉； 4.2.5 根據顧客交費情況，開具活動消費單 ，并在經手人位置簽字確認； 4.2.6 隨時做好顧客離去準備，依據活動消費單為顧客結帳，并將活動消 費單存留登記； 4.2.7 POS 機收據票應交給顧客，收銀員不得私留收據票； 4.2.8 配合主管做到賬賬、賬物、賬實三項相符。 4.3 服務員日常工作流程 4.3.1 顧客來后，主動問好，引導顧客到指定區域，顧客離去主動道別；會館服 務員做到“
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