物業(yè)管理管家家政中心服務(wù)管理規(guī)定（2頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理管家家政中心服務(wù)管理規(guī)定（2頁(yè)）.doc

1、家政中心服務(wù)管理規(guī)定 1.01.0 目的目的用心為業(yè)主營(yíng)造整潔、舒適的居住環(huán)境。以我們真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造順馳管家中心的品牌，為我們服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的物業(yè)管理，再添一道風(fēng)景線(xiàn)。 2.02.0 適用范圍適用范圍：所有家政人員 3.03.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 經(jīng)營(yíng)部為主責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)，并負(fù)責(zé)定價(jià)。 3.2 各物業(yè)處為相關(guān)部門(mén)，由保潔主管負(fù)責(zé)陪業(yè)主看房并定價(jià)和收費(fèi)。 4.04.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 保潔員著裝整潔并統(tǒng)一，工作時(shí)精神集中、不懶散、松懈。文明、禮貌的對(duì)待客戶(hù)和同事，保持良好的工作狀態(tài)。盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及客戶(hù)的要求做好家政服務(wù)工作。 4.2 按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)

2、到工作地點(diǎn)（客戶(hù)家），自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意，在客戶(hù)家服務(wù)時(shí)，不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，說(shuō)話(huà)聲音要適度。不在客戶(hù)家吸煙，不隨便坐客戶(hù)家沙發(fā)、座椅，不用客戶(hù)家電話(huà)打電話(huà)，不向客戶(hù)打聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的事情。 4.3 遇到客戶(hù)不理解的事要耐心、細(xì)致的解釋?zhuān)⑶覒B(tài)度要誠(chéng)懇友善，不與客戶(hù)發(fā)生矛盾，不與客戶(hù)爭(zhēng)辯，按照客戶(hù)的合理要求，將本次服務(wù)工作做好，做到盡善盡美。 4.4 為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，工具區(qū)、工作區(qū)要嚴(yán)格分開(kāi)，進(jìn)入客戶(hù)家首先將各種工作墊放在適當(dāng) 的位置（最好離單元門(mén)較近），清潔工具、清潔劑要分開(kāi)，工具不可亂放，用完歸放原處，工作人員應(yīng)能熟練運(yùn)用清潔工具，掌握各種清潔劑的性能、配比及使用方法，嚴(yán)格按標(biāo) 準(zhǔn)使

3、用，嚴(yán)禁藥品灑落在地板上。 4.5 進(jìn)入客戶(hù)家，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真檢查客戶(hù)家玻璃、門(mén)窗、浴盆、手盆、臺(tái)面及其他部位有無(wú)損壞，并及時(shí)通知客戶(hù)，避免不必要的誤會(huì)。 4.6 工作中如遇異常情況及不安全因素，要及時(shí)解決。堅(jiān)決避免不該發(fā)生的事情發(fā)生。 4.7 保潔員工作中應(yīng)注意，禁止拉開(kāi)客戶(hù)的抽屜、衣柜（拓荒除）外，禁止拿出房?jī)?nèi)任何物品，盡量不動(dòng)客戶(hù)家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需要移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示客戶(hù)，再移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)輕拿輕放，保潔完畢應(yīng)及時(shí)復(fù)原。 4.8 工作完畢，服務(wù)人員收拾好自己的工具物品。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查，工作中有無(wú)疏忽、疑漏，確保服務(wù)質(zhì)量。檢查所有工具、清潔劑是否齊全。征求客戶(hù)意見(jiàn)，如沒(méi)有疑議，填好服務(wù)登記單，方可離開(kāi)客戶(hù)家。我們是一支有嚴(yán)格的紀(jì)律，高度的思想覺(jué)悟、高技術(shù)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。以我們禮貌、主動(dòng)、耐心、親切、熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給我們的客戶(hù)留下深刻的印象。 5.0 5.0

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